交3.3万元报了24个月英孚培训课 上了一个月课 退费要扣一年费用
24个月线下课程只上了1个月便遇到了新冠疫情，之后顾客要求退费，而英孚教育则要求扣除一年的费用和20%的违约金。
要求退费一年多未解决
2019年11月底，市民陈女士在位于西安市高新国际商务中心22层的英孚教育交了33799元，购买了24个月高效综合课程和20节在线私人会话课。上了大约一个月的课程后，由于陈女士身体原因需要到外地治疗，她于2020年1月12日向当时的主管老师提出停课的要求。根据微信聊天记录显示老师同意停课，但因停课不久后新冠疫情出现，英孚教育方面也无法进行线下培训，陈女士便一直没有上课。
2020年5月，英孚方面恢复线下授课，当时有老师联系陈女士让她再交1600元费用就可以补六个月的课程。陈女士说，她觉得疫情发生是不可抗拒的情况，英孚方面没有理由还让她补交费用，当时她觉得因疫情的原因线下课程存在一定的风险，便提出退费的要求，不过当时的老师说可以先申请停课，最多4个月，让她再考虑考虑。
陈女士坚持要求退费，让她没想到的是，这个退费问题至今没有解决。陈女士说，在这期间她多次到英孚协商退费问题，但是几乎每次都是不同的老师接待她，每次都需要重新说一次事情，然而有的人说退不了，有的人说要向公司申请。
2020年11月，由于退费迟迟得不到解决，陈女士将此事反映给了市民热线12345，不久后英孚方面联系她说可以办理退费了，但只能退费10000元。陈女士说，这个结果她无法接受，因为她只上了一个月的课程，英孚方面没有理由扣这么多钱。由于双方协商未能达成一致，此事又拖了下来。
培训机构：退费要扣一年费用和20%的违约金
近日，陈女士再次找到英孚方面协商退费问题，而英孚方面又换了一位新的老师接待。从12月7日双方协商时的对话录音显示，该工作人员称英孚方面认可陈女士是于2020年11月提出的退费申请，因此要扣掉2019年11月至2020年11月一年的费用，同时还要扣除20%的违约金以及5%的手续费，可以退费13000元。
录音对话中，陈女士提出“疫情期间是不可抗拒因素，没来上课为什么还要扣款”的问题，该工作人员表示，如果是公司会员疫情期间不能上课的损失可以补偿，但是退费就要扣除。
对于20%的违约金的问题，陈女士认为，双方签订的协议上并没有违约金的约定，所以英孚方面要求违约金并不合理。工作人员表示，确实协议上没有约定，陈女士一方提出退费也不符合要求，公司原本是可以不受理的。
顾客：疫情期间未上课扣费不合理
陈女士表示，英孚方面提出的方案不合理，首先2020年1月至5月疫情期间的5个月里英孚根本没有线下授课，线上的费用她愿意承担。另外，5%的手续费她可以认，但20%的违约金是她无法接受的。
12月8日，华商报记者与陈女士来到位于西安市高新国际商务中心22层的英孚教育了解此事。前台工作人员表示，因为陈女士的主管老师还没有上班，她只能转达这个事情。随后，华商报记者表明身份并给该工作人员留下联系方式，希望相关负责人能回应此事。
12月9日，英孚方面回复表示，按照合同规定签订合同30天内可以退费，超过这个时间就不能退款了，现在给顾客办理退款公司也做出了很大的让步。疫情停课是不会折算成金额来退款的，接下来，公司会继续与顾客协商退款的问题。华商报记者 张成龙
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