新床有多道裂缝 商家只修不退 碑林区市场监管局：已协调当场退款

市民殷先生反映：他去年底在陕西乐家购物平台（陕西乐家电视购物有限责任公司）买了一张床，价值3968元，今年3月工人送货上门安装好了。当时没注意看，前几天突然发现床上有四五道裂缝，给这个平台打电话，平台安排工人到家里看了一下，承认家具是崭新的，存在裂缝。工人走后他再打到平台，平台让直接找商家，找到商家，商家说只能维修。自己则认为新床出现这种问题属质量问题，不接受这种处理方法，希望监管部门关注。

三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查，引起重视。

碑林区市场监督管理局就此回复：经文艺路市场监管所调解，该公司已与殷先生达成调解协议，并协助办理退货事宜。因殷先生已将商品的包装全部丢弃，该公司已协调厂家从外地邮寄商品包装箱到西安，随后安排上门取货，当场进行退款。执法人员通过电话联系殷先生，殷先生表示非常满意。

本报记者李佳实习生曹睿洁

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