紫铭小区水费与暖气费“捆绑” 物业：系统不支持单项交费
最近，紫铭小区的业主刘先生向三秦都市报热线反映，小区的物业将水费与暖气费“捆绑”收取，并告知他11月21日前不交暖气费将关闭暖气，由于他家水费目前没有核算清楚，他想等弄清楚后再交水费。
11月19日，记者来到新城区幸福北路附近的紫铭小区。刘先生告诉记者，小区往年都是先供暖后收费，刚刚他去物业收费处交暖气费时，却被工作人员拒绝，对方告知他必须先将之前欠的水费补上，才能交暖气费。
“今年5月物业的人来收水费时候，发现我家水表好像不太准，我就按照他们指定的品牌买了一个新水表。安装的时候我觉得物业收费不合理，就打算自己找人，一开始他们也同意，等我找好人要安装了，又说让我出具水表的质量检测报告，并且检测费用让我自己承担。”刘先生说，对此他与物业就此事一直没有达成共识，因此从5月起水费一直没交，但物业费已经交到了年底。
物业收费处张贴的《暖气费收费通知》显示，11月18日-21日开始代收2021年-2022年度采暖季的采暖费，交费方式可使用现金、微信、支付宝，逾期未交将关闭暖气，再次打开需收取人工费。刘先生表示，他并不是有意拖欠水费，因旧水表数据不准确，想等换好新水表后再交确切额度的水费，况且水费和暖气费都是物业代收项目，不应“捆绑”收取。眼看着交不上费21日就要断暖气，他心里十分着急。
根据《〈西安市集中供热条例〉实施细则》第十六条规定，对于老旧居民小区，集中供热企业不得以入住率低等为由不予供热，也不得将供热事宜与物业服务公司的水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。小区物业服务公司收取供暖费也不得与水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。
记者来到物业办公室了解情况，工作人员告诉记者，物业的网上收费系统所有的项目均统一在一起，不支持单独交其中一项费用的操作。如果业主有其中一项没有交，系统就会显示欠费，这种情况下他们没有办法为业主办理单独交暖气费。
“业主可以购买新水表也可以自行安装，但必须经过校验。业主不同意校验的话，可以不出具质检报告，但需要给我们写一份说明，如果后期新水表出现计量问题，物业方面没有责任。”物业工作人员表示，对于之前的水费，先按照旧水表的数据收取，待新水表安装后，找专业人员对旧水表的数据进行核算，根据实际金额多退少补。
三秦都市报全媒体正式启动“热线问暖”特别报道，集中报道百姓今冬关注的供暖问题，通过热线问暖报道，搭建市民与供暖等部门沟通解决问题的平台，让古城百姓“温暖”过冬。如果今冬你家有供暖方面的疑惑和问题，请及时拨打965369问暖热线反映。
本报记者文晨实习生赵鋆
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