西安市供热监管部门与热力企业昨来本报接热线 供暖烦心事 热线帮解决
昨日10时至11时，西安市供热监管部门与热力企业负责人来本报接听热线，在线为市民答疑解惑。本报记者 代泽均 摄
北控嘉晟热力有限责任公司经营副总冯建涛接听热线
西安热电阳光热力有限公司生产部主任赵先会接听热线
西安曲江新区圣元热力有限公司客服部副部长保立虎接听热线
进入供暖季小区未供暖怎么办？供暖后室内温度达不到18℃怎么办？暖气不热到底是何原因……
11月16日10时至11时，西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长孙嘉庆、西安市热力集团公司生产管理部副部长张静、西安曲江新区圣元热力有限公司客服部副部长保立虎、西安热电阳光热力有限公司生产部主任赵先会、北控嘉晟热力有限责任公司经营副总冯建涛做客三秦都市报接听“问暖热线”，在线为市民答疑解惑。一个多小时，“问暖热线”热得“烫手”，问的答的都是“暖事”。
“问暖热线”响个不停
“叮铃铃……”16日9时许，三秦都市报“问暖热线”接连响起，不断有市民打来电话咨询或反映用暖中存在的问题。
9时50分，得知热线员已登记多位市民打来的热线，西安市供热监管部门及供热企业相关负责人立即走进热线室，开始接听“问暖热线”，为市民解答用暖问题。记者现场看到，各个热线座席均是这个电话刚挂，下一个电话就进来了，5位嘉宾一刻不停地在笔记本上记录着市民投诉的问题，能解答的现场解答，供热企业负责人在现场的当即转接，不在的详细记录转至相关热力企业。
活动时长1小时，但眼看时间已过，5位嘉宾还在不断接听“问暖热线”。活动结束后，嘉宾们将记录在笔记本上的投诉仔细梳理，现场打电话安排相关人员立即联系市民处理用暖问题。
科技力量帮热力企业看温度
陈女士反映：我家墙上温度计显示家里温度是19℃，书房的暖气片摸上去没有客厅的热，是否可以让工作人员上门查看下原因？热线接通，冯建涛对陈女士所在小区名称和单元门牌号做了详细的记录。
“室内温度19℃，说明陈女士家供暖达标。”冯建涛对记者说，“很多市民可能会说，我家19℃，但我就是觉得家里不暖和。让工作人员上门做个检查真的就这么难吗？其实不是上门难，而是在科技力量的帮助下，我们可以远程查看，做出基本判断。”
什么是科技力量，怎么做到远程查看呢？冯建涛说，就像消费者在电商平台购物时，会有第三方机构或者电商平台的工作人员，扮演买家的角色，以“神秘用户”的身份和消费者一起购买同款产品，以达到抽检的效果。供热企业也引进了这样的机制，抽样选取用户安装“室温采集器”，“室温采集器”扮演“神秘用户”，它外观形似电源插座，由温度显示器和一个三孔电源插座组成，只要手动将家中原有固定在墙面的插座替换掉即可安装。“室温采集器”里面有一个类似电话卡的流量卡，安装好之后只要保证供电，即可上传居民家中的实时室温。业主反映该小区供暖问题时，热力企业工作人员可以实时调取同小区数据，快速给出指导。
现场办公：往年的远端今年已“直管到户”
王女士反映：我家在西安市雁塔区长庆坊小区9号楼，往年是明德热力供暖，供热效果还可以。今年进行调整后，家里早早就暖和起来了，但愿后面不要出现忽冷忽热的现象。
西安市热力集团公司生产管理部副部长张静说，“王女士反映的情况，我们企业是了解的。长庆坊小区原是另外一家热力企业供暖末端，今年我们企业接管直管到户后，对管网进行了全面巡查，目前在供气流量保证的前提下，可以确保温度达标。”针对王女士担心出现“忽冷忽热”的现象，张静现场办公，立即联系该小区供暖管家持续跟进观测，防止出现问题。
据了解，西安市热力集团公司目前有专职供暖管家118名，其中正在考核打造的金牌管家20名，整个供暖季他们可提供24小时全天候用暖服务支持，已实现热线接听实时记录，10分钟响应，1小时入户排查的速度。
供暖疑问现场答复供暖问题现场解决
张先生反映：“我家在西安市雁塔区昆明路昆明花园小区，家里暖气不热。”
赵先会答复道，昆明花园小区由西安热电阳光热力有限公司供暖，小区设备参数调整正在进行，16日下午供热正常，住户可留心查看。
孙女士反映：“我是西安市莲湖区枣园西路丰盛园小区业主，家里暖气不热。”
赵先会说：丰盛园小区部分住户家处在管网末端，且由于室内设备堵塞严重，个别住户家出现爆管情况，导致了暖气不热，对此情况，他们已安排专业人员进行抢修。
姚先生反映：“我家在西安市莲湖区西开桃园小区，家里有一组暖气片不热，不知道是哪里出了问题。”
赵先会回答道，家里一组暖气片不热，初步判断应该是户内堵塞，住户可自行清洗滤网，要是清洗过后暖气还是不热，可拨打维修电话反映情况，热力公司将安排专业人员上门解决问题。
孙先生反映：“我是西安市雁塔区华著中城小区7号楼业主，开始供暖了，整栋楼住户家温度偏低。”
保立虎答复道，华著中城小区供暖不是直管到户，其他楼供暖正常，仅7号楼供暖不好，说明该小区热源没有问题，住户可向物业反映情况，查看是否是换热站二次网平衡出现了问题。
刘女士说：“我是西安市灞桥区枫禾苑三期业主，家里进水管摸着温热，出水管冰凉，在业主群里看到不少住户家跟我家情况一样。物业来家里排过气，也放了水，但情况并没有改善。”
冯建涛答复：已将刘女士反映的情况详细记录，将尽快安排工作人员前去了解情况并解决问题。
侯女士反映：“我总感觉供暖初期家里暖气不热，是啥原因？供热初期产生气堵，用户应如何进行排气？放水可以让暖气热吗？”
张静说：供热初期为热态调试期，热态调试是热水从供热首站到换热站进行热量交换再到用户家中，是一个较为复杂且需要时间的转换过程。主要目的有两个：一是通过调试检查管网、热站设备运转情况，进一步消缺；二是提前预热管网和设备，逐步将其调整到最佳状态，确保持续稳定供热。热态调试期间，会出现室内温度波动情况，属正常现象。
在供热初期，由于补水时管道内有气体，出现气堵现象，用户可以进行自查，可拧开排气阀放气，只要出水就停止放气，过一会儿再放气，反复几次直到气体排空。如果采取这种方法，暖气还是热不起来，需联系供热维修人员。
住户开阀排气时，连水也往外放，以为把不热的水放了，暖气就热了，其实这是错误的做法。住户把暖气管道里的水放了，循环系统热水不够又要加水，将影响整个热循环的效率。正确的做法是，排气时，开始有水冒出就代表气已经通了，应立即关闭排气阀。
这些小区为何还未正常供暖
赵女士：我家在西安市雁塔区南方星座小区，至今未供暖。
何先生：我是西安市雁塔区祥和雅居小区住户，家里还未暖起来。
周女士：我家在西安市雁塔区巴黎公馆小区，家里不暖和。
就“问暖热线”中涉及到陕西明德集中供热有限责任公司的相关供暖问题，记者整理后发给了相关负责人。
对方回复道，按照西安市委、市政府的要求，明德热力电子城供热站新建了7台燃气锅炉，以保证今冬用户采暖。为此，长安天然气公司为电子城供热站新建了一条4.8公里的专用供气管道，供暖前期的确受到气压不足的影响，每天需要约150万立方米气，但供气只有36万立方米，直到11月13日18时，供气量才能满足正常锅炉供热使用。但是，随着增量、增压，该条专用供气管道里的焊渣、泥土、铁锈严重，频繁地堵塞天然气撬、锅炉过滤器，破坏减压阀，导致锅炉频繁被动停炉进行清灰，对供热造成一定的影响，同时也给供热站造成极大的损失。据分析，该条供气专用管道由于特殊原因造成影响，工期较紧，工程完工后没有按照施工规范进行吹管、除锈、喷涂，导致管道内杂物未能清理出来，严重影响锅炉运行。
目前，明德热力抽调人手对7台锅炉过滤器轮番清灰、更换被破坏的减压阀；长安天然气公司也派了12位工作人员在天然气减压撬进行清灰除污。
文/本报记者李佳陶颖图/本报记者代泽均
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