“智慧码”助力出租车数字化转型升级 西安出租车司机服务满意度持续提升

外出时挡出租车，是不少西安市民的出行选择。以前，乘客上车后，多对司机一无所知，也看不到该司机的任何服务评价。如今，上车扫“智慧码”，或通过线上平台叫车，便可查看到司机的个人信息和车辆信息，了解到司机的真实服务评价。

嘀嗒出行在2019年开始推动出租车“三化”工程，即网约化、数字智能化、线上线下一体化，助力出租车数字化转型升级，并率先搭建起了行业的“智慧码”。所有扬召用户在上车后，通过手机扫描车内的智慧码，便可将原来的线下订单数字化，并获得一系列数字化体验。

据数据显示，西安作为嘀嗒出行三化示范城市，2020年累计实名登记达1.02亿人次。通过智慧码一系列数字化功能创新，让司乘双方实现了更多搭乘体验中的互信。过去乘客支付车费，需要出租车司机手动输入金额，而现在西安智慧码实现了与计价器的实时数据打通，并支持多种在线支付模式，让车费计价更加透明。以前，有乘客会担心出租车司机绕路，通过智慧码，乘客可一键同步目的地，并可自行选择行驶路线，行驶轨迹将在司乘两端同步显示。

此外，嘀嗒出行还开发了行驶路线偏移预警功能。若平台监测到路线偏移会做提醒，让乘客能够在路上全程放心无忧。对于物品遗失问题，智慧码的“失物招领”功能，让信任“延续”。若乘客下车后，发现不小心将物品遗落在车上，通过智慧码便能轻松联系找回。

据嘀嗒出行三化两周年成绩显示，运营两年，西安智慧码累计使用量从5000余万次增至1.87亿次以上，增长超200%。而累计服务评价总数则从2400万条增至6800万条以上，平均每位司机获得评价超过1000次。

据2021年嘀嗒最新数据显示，西安出租车司机的服务满意度持续提升，基于智慧码获得好评的订单占总评价订单的比例，从一年前的93%进一步提升至目前的98%。

西安市民尤女士表示：“现在打出租，车上的卫生环境越来越好，还配备纸巾和消毒液，司机师傅都佩戴着口罩，服务意识也很强。”

出租车司机王师傅则说道：“我关注乘客对我的评价，也希望能尽量给大家提供更优质的服务。现在，我会时刻提醒自己礼貌待客、热情服务，时刻用行业标准服务语要求自己，文明爱心的言语，拉近了我和乘客之间的距离。”

“未来，我们将进一步创新产品模式和提升用户扬召体验，进一步深化行业服务链条数字化升级，让市民在综合打车体验上更舒心，让巡游出租车行业成为城市亮丽的名片。”嘀嗒出行三化负责人说道。本报记者姬娜陶颖

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