零违章零投诉 常年坚持做公益 的哥何晓兵待客有道

何晓兵，今年45岁，开出租车已有23年，这些年，他做到了零违章、零投诉，获得了不少乘客的点赞。

他是怎么做到的？9月28日上午，记者乘车感受了他的服务。

开出租车多年零违章零投诉

28日5时许，何晓兵起床收拾妥当后，开始检查车况，随后，对车辆进行全方位消毒。出车10分钟，他搭载到了当天的第一位乘客。“您好，欢迎乘坐西安出租车。”“请您扫智慧码登记并全程戴好口罩”……每当有乘客上车，何晓兵便会说这几句话。

9时，何晓兵在钟楼附近搭载了一位乘客，车行途中，何晓兵了解到乘客是从成都来西安旅游的，便热情地介绍起了西安的特色美食和旅游景点，到达目的地时，两人话还没说完。“我可以加一下您的微信，有需要了咨询您吗？”乘客询问道。何晓兵拿出手机表示，“当然可以，有需要了随时找我。”点开微信通讯录记者看到，何晓兵加了不少外地乘客的微信。“最开始开出租车的时候，经常会被乘客问住，后来，我做了一些‘功课’，现在，不论外地乘客喜欢的是美食还是风景，我都可以为他们介绍。”何晓兵说。

10时20分，何晓兵在桃园路附近搭载了一位男子，快到目的地时，何晓兵听到乘客嗓子不太舒服，便将一瓶纯净水递给对方。“喝点水，润润喉咙。”何晓兵说道。接过水，乘客再三向何晓兵道谢。何晓兵告诉记者，做服务就要做好，他在车上备了一些乘客乘车中可能需要的物品，希望乘客能有好的乘车体验。

开出租车这么多年，是怎么做到零违章、零投诉的？何晓兵说：“了解交规，平稳驾驶，不争不抢，文明待客！”

他尽己之力温暖他人

何晓兵是西安万里大众出租汽车有限公司陕AD04717司机，也是西安出租车“爱心车厢”志愿者团队的志愿者。2020年10月25日是重阳节，爱心车厢团队的的哥的姐将十几名结对帮助的老人接到西安奥体中心，参观了新落成的十四运会主场馆，欢度重阳佳节。

当时，的哥何晓兵和80多岁的袁奶奶结对子已经一年多了，只要袁奶奶和老伴秦爷爷有用车需求，何晓兵都会风雨无阻地赶到接送。据了解，何晓兵与袁奶奶和秦爷爷的缘分开始于2018年，一对一对接后，但凡袁奶奶和秦爷爷需要用车，何晓兵便会立即赶到。“有定期的接送，也有突发情况。”何晓兵告诉记者，老人的儿女都在外地工作，对两位老人，他多了一些牵挂，时间久了，他们处得就跟家人一样。今年，得知90多岁的秦爷爷去世，何晓兵的心里很是难过。“秦爷爷和袁奶奶收到儿女送的特产，总会拿来与我分享，我家孩子每年过年都会写‘福’字，我也总会给他们送去。”说起秦爷爷，何晓兵红了眼眶。

何晓兵是陕西省慈善协会古城正能量志愿者服务队成员，他经常和其他的哥的姐一起去周边乡村为孤寡老人送温暖。“每次活动，大家都很积极，都愿为老人献爱心，让他们感受到来自社会大家庭的关爱和温暖。”他也积极参与了三秦都市报全媒体组织的温暖回家路活动，免费送乘客回渭南市华州区老家。

为什么这么用心地去温暖他人？“每个人都有困难的时候，我最难的时候，是一趟趟营运助我走出困境，如今，只要坐在驾驶室，手握方向盘，我就一定要服务好乘客，营运之外，既然还有余力，那为什么不去温暖那些需要帮助的人。”

本报记者姬娜陶颖

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