长城宽带退费难 用户等了半年多未解决

市民李先生反映：

碑林区互助路某小区的李先生于2019年8月办理了长城宽带套餐：2019元可使用52个月。中途因断网无法使用，他于2020年11月办理了退费手续，但至今未收到退款。

记者调查：

“去年10月就断网了，长城宽带西安分公司客服说是因为西安进行线缆落地工程导致，我们等了1个月，家里的网络一直没恢复。”李先生告诉记者，着急用网办公的他只能另外办理了中国移动的宽带。李先生于2020年11月联系客服退费，客服给出办理退费的网点地址：新城区幸福北路黄河住宅东区。李先生到该地点去办理退费，对方开了结算单据：可退费1472元，并称等3～6个月后退款将到账。

2021年2月，李先生通过微信询问工作人员退款进程，工作人员始终未回复。4月29日，李先生再次来到办理退费的网点，对方称只在早9:30～10:00办理退费事宜。“我问工作人员，半年过去了，为啥退款还没到账？他说‘那你就再等半年，到时候也不一定能退呢’。”李先生说，工作人员这个说法让人很糟心，随后他多次拨打长城宽带客服电话，得到的答复都是让他继续等待。

5月18日9时30分，记者来到幸福北路黄河住宅东区的长城宽带网点，此时的办公室已挤了近20位办理退费手续的市民。一位工作人员将市民的身份证和银行账号记录后说：“以后不要再找任何人了，找谁都没用，等着就行了。”

针对此事，记者联系到长城宽带的主管部门陕西省通信管理局的工作人员，对方称近日正集中处理市民对长城宽带的相关投诉，关于“如何督促解决退费”的问题，工作人员称无法在电话中解答。5月17日上午，记者赶到陕西省通信管理局，一位李姓的工作人员称具体问题只能通过发函进行书面回复，记者于17日下午向该局传真发函，并联系该工作人员确认收函，电话却无人接听。截至发稿，记者仍未收到陕西省通信管理局的回复。记者雷杰

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