西安市胸科医院人文服务亮点纷呈 人文关怀润无声 “医”往情深似亲人
“以病人为中心，一切为了病人。”近年来，西安市胸科医院为深化“以患者为中心”的服务理念，精耕细节，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，规范服务行为，创新服务活动，率先实施“耐多药结核病患者最基本关怀服务包”项目。音乐疗法、呼吸操、送千纸鹤、为境外筛查人员提供中外文版入院宣教……一个个温馨、便捷的真情服务，如一汪清泉，滋润患者心田。
“为病人提供优质的医疗服务”从来不是一句口号，西安市胸科医院医护人员在日常工作中用心、用情，让医患之间情感不断升温，医患情、亲情、友情……一幕幕最美的医患情缘，绽放出诸多“暖心”的亮点。尤其，在2020年抗击新冠肺炎的过程中，医院实现了住院患者100%治愈、零死亡、零感染，圆满完成了抗疫任务，9个集体、28名护理人员荣获省市的先进表彰，医院荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进集体的荣誉称号。
耐药科“四大金刚”暖心护航
在西安市胸科医院耐药结核科有一支特殊的护理团队，她们平时除了要完成本职工作以外，因为耐多药患者病程长，药物不良反应多等原因又成立了四个小分队，即“耐药科护理四大金刚”。
咨询小分队：咨询小分队的护士按照咨询步骤对病人进行咨询。耐药结核病本身治疗费用大，病程长，药物不良反应多，很多病人心理压力很重。她们就把病人当成自己亲人，首先取得病人信任感，分析规划经济，向病人宣教早期治疗重要性。除此以外她们还会针对一些已经回家的病人进行线上咨询，解答他们关于不良反应的症状等问题，缓解他们内心的焦虑，在线上开解他们，增强他们继续治疗的信心。
排痰小分队:病区一开始病人因为不重视留痰、不会咳等原因从而导致留痰率低，因此排痰小分队的护士每周要对到了复查日期的病人进行督导留痰。门诊有一位83岁的老爷子，这位患者从出院以后就没有痰，老爷子也不会咳痰，每次来复查都由家属陪伴，排痰小分队就给予这位病人排痰干预，给予拍背吸热蒸汽，教患者咳嗽。经过一系列的措施之后，老爷子成功地流（留）出痰液。
服药督导小分队:服药督导小分队每天会安排组员对病人进行督导，查看病人服药摆药的情况，发现问题及时给予指导。因为有时病人会忘记服药，服药督导小分队会帮助病人建一些便利贴或者自己制作小日历去提醒服药避免漏服、错服。服药督导小分队另外一个非常重要的工作就是处理不良反应的指导宣教，组员会随身携带如何应对不良反应的宣传册，以便随时向病人进行指导。
同伴管理小分队:同伴管理小分队的护士平常负责一些患者的支持工作。在疫情期间，一位患者从甘肃来到西安复查，但是到西安高速路口被堵住，医院的同伴就帮患者叫了跑腿，将药品送到高速路口。还有一位患者秦大姐，志愿来做耐多药结核病同伴志愿者去帮助大家。当时有一个患者，因为治疗结核时间比较长，最后出现耐药反应，导致他对生活失去希望，有了轻生的念头。秦大姐得知后主动跟这个患者去交流，设身处地的通过自己对疾病的感受，帮助病人分析他的困难。通过同伴志愿者秦大姐的开导，患者的思想观念很快就转变了，重拾对生活的信心。第二天他就来找到咨询小分队的护士，准备开始新的治疗。
在耐药结核科护理“四大金刚”的不懈努力下，患者留痰率和复查率逐步提升，很多思想不重视、甚至放弃治疗的病人最终都愿意接受正规治疗。
服务无止境，耐药结核科护理团队为患者提供了坚实、有力的护理技术保障和优质的护理服务，取得了良好的社会效益和患者及家属的一致好评。这支优秀的护理团队将不忘初心，努力践行精实管理、精细服务、精深专业、精准技术、精心文化，做有温度的护士，行最温暖的护理、施最温情的服务。
一幅画背后的温情故事
肺结核三科护士站总摆着一幅刮画，简单的线条，简短的文字，上面写着：感谢肺三科全体医生和护士的关怀与照料，祝工作顺利，天天开心！原来，这幅画的背后还有一段小故事。
有一天门诊科室里迎来了一位漂亮的小姑娘，她大大的眼睛审视着病区里的一切，并用劲的拽着妈妈的手向外走……孩子的母亲看着孩子虚弱的身体，急的眼眶发红，好言好语的劝慰着她，孩子什么也不听，背靠着墙呜呜的哭……护士长何仪走向孩子，轻抚着她的头，轻声地说：你生病了，就一定要治，如果不治就不能去学校和同学一起学习了，这里有许多护士姐姐和你一起的，别怕……小姑娘慢慢地抬起头静静地看着何护士长，轻轻地点头。
小姑娘的病有些重，需要两个月住院治疗，每天的输液、吃药让她极度不耐烦。一个星期下来，她开始拒绝治疗，无论妈妈说什么都不听。这时护士姐姐们拿来了自己的零食和她一起吃，工作不忙的时候还会主动陪她聊天，怕她耽误学业，几名热心护士还主动为小姑娘当起了老师。
转眼就到了小姑娘出院的时间，“姐姐，谢谢你们，我画了一幅画送给你们，谢谢你们一直的照顾，也谢谢你们治好了我的病，等我以后长大了，我也要当一名护士……”现在这幅画一直摆放在护士站。护士长何仪说：“当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色，我们愿尽最大努力为患者提供至亲服务，也愿每一位患者早日康复，让我们都有最温暖的遇见！”
“医”路有你更治愈
来自西安某科技公司的小王，近期总是感觉身体乏力，并伴有胸痛、胸闷气短等现象，入院检查，被诊断为结核性胸膜炎，后辗转来到西安市胸科医院胸外科治疗。
“对患者来讲，医生就是最后的心理支柱，感谢胸外科的医生、护士，他们耐心、细致地为我讲解病情，并为我细心治疗、护理，我感觉自己是幸运的……”小王激动地说。
小王入院后，主管医生详细为小王讲解病情，主管护士按医嘱不厌其烦的给小王宣教饮食、用药的注意事项。“您掌握了吗？”“服药后有什么不舒服的吗？”“有什么问题随时告诉我”这些日常问候让小王很快摆脱了恐惧。每天的各种检查护士都会陪同小王一起进行，医护们事无巨细的关心让小王逐渐适应住院治疗，并重新找回了热情开朗的自己。
因疫情防控要求，科室实施封闭式管理，患者不能随意出入病区。为了调整心情、排遣寂寞，小王重拾绘画爱好——窗外吐蕊的花儿、偶尔划过蓝天的鸟儿、晨光下整洁的病区走廊、穿梭忙碌在病房中的医护人员等等，都成了小王的素材。“我的主管医生和责任护士都太好了，我看他们忙，自己也没什么能为他们做的，就带动带动病区的氛围，也算尽自己一点心意吧。”小王颇有感触地说。
据西安市胸科医院护理部主任李亚琴介绍，每个来院的患者都能感受到来自护理人员的关怀，自医院开展人文关怀服务以来，通过倾听患者忧虑、讲解肺结核医治现状，使患者树立了治愈的信心，治疗配合度大大提高。关注患者在治疗过程中的各种困难，给予支持并帮助患者解决，良好的沟通也使医患护患之间的信任度不断增强，治疗依从性和治愈率大大提高。时间长了，医患护患都成了亲人。截至目前，各科室共完成了住院906名患者2800余人次，门诊664名患者2500余人次的咨询，服药正确率从80%提升至99%以上，复诊依从性从70%提升至82.3%，门诊留痰率从64%提升至78%，满意度从92%提升99%以上。
医术能治愈疾病，人心能驱散寒意，西安市胸科医院使患者感受到“亲情”，医护人员在对患者的实际服务中，用爱让医院成为最充满人情味的地方。护理丰碑无语，但行胜于言。李亚琴表示，医院将一如既往，不断升级人文关怀服务，继续弘扬生命关怀系统的“引擎”，为患者的健康保驾护航。
记者王超
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