用坚守和奉献诠释医者使命 记西北大学附属医院·西安市第三医院护理部主任吴利娜和她的护理团队
吴利娜在安排护理工作
西北大学附属医院·西安市第三医院院长田晔
携爱鸢尾开，五月天使来。在“5·12国际护士节”来临之际，我谨代表西北大学附属医院·西安市第三医院，向广大护理工作者致以节日问候和美好的祝愿！
护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，无论是疫情防控还是推进健康中国建设，白衣天使们既是中流砥柱，也是普通凡人，需要长期的关怀激励、尊重理解、发展支持。“5·12”是你们生命中的独特节日，愿你们永远眼含笑意，愿你们永远满怀热忱，愿你们多年后仍能保持初心，砥砺前行。祝你们节日快乐，永远健康、美丽！
忙！很忙！这是西北大学附属医院·西安市第三医院护理部主任吴利娜给人留下的第一印象。4月30日下午，临近“五一”放假，记者来到西北大学附属医院·西安市第三医院门诊四楼时，吴利娜刚刚开完会回到办公室。
“把患者当成亲人，像对家人似的，护理工作就很好开展。”这就是吴利娜，一位有着32年从业经历护理人的经验，简单、质朴却说中要害。她认为，拥有爱和高超的护理技能同样重要。在她的带领下，西北大学附属医院·西安市第三医院护理团队坚持弘扬“大爱无疆”的奉献精神，以先进的工作理念、专业的科学态度，建设了一支技术精湛、团结协作、朝气蓬勃的高素质、高水平的护理团队。
西北大学附属医院·西安市第三医院是西安市政府投资的市属最大的综合医院，全院护士包括护理管理者均年轻化，29岁以下占比75%，如何带出一支拥有扎实理论知识、娴熟的操作技能、良好的职业素养及综合素质的护理队伍，是她矢志不渝的初心，也是萦绕她心头的使命。
2016年12月，西北大学附属医院·西安市第三医院试运行，她担任护理部负责人，任劳任怨，忘我工作，带领一支年轻的护理队伍，在保障护理安全的前提下不断前行，吴利娜组织护理部人员进行每周一科“专项帮扶指导”工作，从早晨交班、晨间护理、输液、治疗到护理文书的书写等方面全覆盖指导，并与临床一线护士交流沟通工作中存在的困难和建议，面对面指导，次周进行再次督查，查看持续改进效果，切实提高科室工作效率，保障护理安全。
在护理工作发展中，她深知从“零”开始的困难及夯实基础做好规范的重要性，“建章立制”尤其重要，制定护理工作制度、岗位职责及工作流程、应急预案等共计580余项。以等级医院评审条款为依据规范各项护理管理，落实6S病区管理，从组织管理、质量管理、服务管理、安全管理、科研教学管理，以上五个方面创新“5M”绩效管理模式，使护理绩效全面量化有据可依。
吴利娜非常注重整体护理工作的开展，她主张实实在在地做好整体护理工作。她要求护士在工作过程中，要从患者的整体出发，使社会、身体、心理、精神融为一体，不断强化整体服务的理念。整体护理观念只有深入护士内心，护士才能从患者的角度出发，将这种理念落实到行动中，并自觉地贯彻执行，也才能切实走到患者的身边，关爱患者。因此，吴利娜倡导各科室积极开展“护患沟通会”，以座谈会或者茶话会等轻松愉悦的形式，使患者缓解其焦虑的情绪，听取患者合理的建议和想法，切实解决患者的问题，营造良好的护患关系。
2019年，在吴利娜的带领下，护理部紧跟医院快速发展的步伐，在保障护理安全的前提下，不断推进全院护理单元等级医院评审工作，细化护理质量管理，将护理质量考评标准与等级医院评审条款相结合，把等级医院评审条款渗透进日常护理工作，使日常工作标准化、规范化、流程化，为医院顺利通过等级医院评审工作奠定基础。近年来，西北大学附属医院·西安市第三医院护理团队先后荣获全国第二届护士心电图知识大赛三等奖、陕西省医护综合技能竞赛团体优秀奖、西安市卫生计生系统医护综合技能竞赛团体二等奖、陕西省卫生健康委、西安市卫生健康委、西安市教科文卫工会及未央区卫健委优质护理服务先进集体及个人奖项10余项，陕西省护理学会各类奖项5项。
把患者当成亲人的吴利娜，提起家人更多的是亏欠。今年三月，90多岁的公公和年过八旬的婆婆都在西安市第三医院心内科住院，近在咫尺，她却忙得没时间看护，有一天中午休息，她抽空探望公婆，谁知两位老人中午饭还没着落。多少愧疚，多少无奈，一起涌上心头，眼泪夺眶而出。无论遇到什么样的情况，她都不会埋怨，总是用淡淡的笑容，平静处之。受到委屈时，也总是转过脸悄悄把眼泪擦干，转身面对病人时，依旧是那如阳光般温暖的笑脸和如银铃般悦耳的温柔问候。把微笑留给患者，把最好的护理服务留给患者……在大家眼里，吴利娜就是这样一位用心呵护患者的白衣天使。
本报记者张毅伟
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