优质的护理服务 “专业”与“温度”缺一不可 记西安市中心医院护理部

护理服务关乎患者的生命全程。随着老龄化社会的加速、“健康中国”战略的提出以及疾病谱变化带来的慢性病护理需求增加，护理工作者肩负着前所未有的重要使命。

西安市中心医院护理部以不断提升护理队伍专业素质为基础，以注重人文关怀为核心，以解决患者健康问题为导向，通过持续提升护理人员服务能力，不断优化现代、优质护理服务的“专业”与“温度”。

深耕“技术”

全方面塑造护理人才

“对于护理，专业性与温度性缺一不可。在专业性上，首先我们非常注重对护士的专业技能培训。每两年一期，目前已开展4期。”西安市中心医院护理部主任张巧玲表示，对护士进行护理技能培训，不仅关乎病人的治疗、更关乎病人感受。为提高护理团队专业护理水平、推动医院护理专科发展，从2014年开始护理部加强了对专科护士的培养。通过开设手术室、ICU、新生儿科、肿瘤、急诊急救、血液透析等专科护士技术培训班，来提升护士的专业能力。

“比如静脉输液护理技能培训。达到“一针见血”说起来很简单、很容易，但对于不同皮肤状态、血管条件的病人来说，真正“一针见血”是非常难的。像烧伤、休克、水肿等病人以及新生儿，穿刺难度非常大，需要通过多种途径建立静脉通路。”张巧玲表示。

同时，护理部还特别组建静脉治疗、糖尿病教育治疗、疼痛管理等专业小组。“以管路小组为例，像危急重症患者，吸氧管、鼻饲管、尿管、呼吸管道等管路是非常多的，都是病人的生命线，怎样保证管路的安全有效，我们通过成立专业小组方式，有效规范护士的行为，保证患者的安全。”张巧玲说。

在理论学习方面，张巧玲表示，疫情期间线下渠道受阻，护理部整合一切线上、线下资源，为护理团队的日常学习提供条件；在理论实践方面，以护理问题为导向，动用可用的资源，通过MDT（多学科诊疗模式）的形式，即多学科联合查房的形式，解决病人的问题。

此外，“以赛促教、以赛促学”也是护理部提升优质护理服务的关键一环。护理部通过定期举办静脉输液技能比赛、护生健康教育小讲课比赛等创新方式，在夯实年轻护士基本技能的同时提高专业技术水平。

关注“人文”

将心比心实现护患双赢

从2017年开始，西安市中心医院正式启动“关注人文·关怀患者·关心护士”护理人文关怀实践活动。西安市中心医院护理部以“护理的本质就是关怀”为原则，将人文精神贯穿护理工作每个环节，同时也更加关注、关心护士的生活与成长。

““您觉得我们怎么称呼您最舒服”从患者进入病房第一个问题开始，从细节作出服务改善。他可能喜欢被称为老师、师傅等，通过“您最喜欢的称谓”可以很快拉近护患之间的距离。此外，为住院病人过生日也是我们的惯例。病人在住院期间身体不舒服的情况下，一句祝福，一份生日蛋糕，就能温暖心灵。”张巧玲表示。曾经有一位小患者，离开家长又非常惧怕进手术室。为消除小患者的恐惧，护士对接医院总务科为小患者购买了一辆玩具小汽车，“小男孩开着小汽车就去手术室了。”

此外，在患者的康复护理方面通过专科护士的技能提升，早期康复观念深入发展，彰显了人文关怀。比如，对脑出血、脑梗的病人，进行早期康复干预，也就是良肢位功能摆放，提前预防肢体僵直导致的后期功能受损。

张巧玲表示，人文关怀不仅仅是对患者的举措，“让患者满意，让护士快乐”是人文护理的最终目标。在对护理人员实施关怀管理方面，护理部也在通过开展丰富的活动，增进护理团队的凝聚力，增强护理人员的归属感。“比如我们开展护士工作坊，教大家掌握人体力学方法，缓解或尽量规避产生像腰肌劳损这样的职业损伤。我们也会尽量平衡护理人员家庭与工作的矛盾，尽可能减少她们的后顾之忧。”

开放“思路”

让护士获得职业获益感

在张巧玲看来，护士不仅是患者的代言人，更是医生与患者之间温暖的桥梁。优质的护理服务“技术”与“人文”缺一不可。

张巧玲表示，随着临床医学分科越来越细，医疗技术日新月异发展，护士的专业价值也被越来越多的患者、医生所认可，让护士看到自身专业的价值，才能收获职业获益感。谈及未来发展，她希望能够继续开放思路，学习吸收新技术、创新拓展新业务，创建陕西省护理品牌，并带领护理团队走向全国。华商报记者 孙夏

护士长说

西安市中心医院

护理部主任 张巧玲

技术和人文是医学的两翼，缺一不可。没有技术，医学没有躯干；没有人文，医学将没有灵魂。护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心。护理是在一个人的全生命周期，从出生到临终都需要的一个职业，它兼具专业性和人文属性。护士应该为民众提供具有专业性、技术性和有温度的护理。

在第110个国际护士节来临之际，祝愿坚守在护理岗位的广大护理人员节日快乐！祝愿护士的明天会更好！

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