新鞋开裂遭遇退货难 ?西安市市场监管局：已协调店方退货

4月12日，市民崔先生拨打三秦都市报965369服务热线反映：他今年2月8日在浐灞砂之船奥特莱斯的莱尔斯丹买了一双皮鞋，穿了不到10天布质内衬底发生开裂，想要退货，和店家协商多次，店家拒不承担责任。

当天，市民张先生也通过三秦都市报965369服务热线反映：自己年前在陕西倍立达科技有限公司贷款，工作人员推荐他做POS机代理，并让他交了300元代理费。老板看了他的详细资料后，说他不符合贷款标准，他就要求把300元给退了，老板说半个月后就能退，让他等等，结果至今都没给他退钱，连电话都不接了。

4月13日，三秦都市报“热线实录”将两位市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查，引起重视。

4月29日，西安市市场监督管理局就两起投诉回复本报称：4月15日，我局接到贵社转办965369热线实录的调查函后，高度重视，立即责成相关分局根据职能调查处置，情况如下：

崔先生反映在浐灞砂之船奥特莱斯买的皮鞋发生开裂一事，西安市市场监管局港务浐灞分局执法人员于4月12日通过12315平台收到相关问题投诉。4月13日，经执法人员调解，经营店铺与消费者双方达成一致意见，被投诉店方一次性作价，给予投诉人退货处理，投诉人表示满意。

张先生反映在陕西倍立达科技有限公司贷款一事，市场监管局经开区分局执法人员未查询到陕西倍立达科技有限公司相关信息，也未找到投诉人所述的地址，因此无法了解具体情况。本报记者张晴悦

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