元气森林“道歉”的启示：不看看成分
近日，人气饮料品牌元气森林因其未在旗下乳茶产品中说明“0蔗糖”与“0糖”的区别而发布致歉声明，该事件迅速引起广泛讨论，并登上微博热搜头条，随后新华社、人民日报相继评论：元气森林该好好反省、玩弄文字游戏，只会带来“怨气”。
华商报记者就此事件走访了西安多家便利店，实地调查了“道歉风波”后元气森林的销售情况，也了解了部分消费者的看法。
>>事件回顾：“0糖”与“0蔗糖”的文字游戏
4月10日，元气森林在官方微博发布声明称，在乳茶产品的“标识和宣传中，没有说清楚“0蔗糖”与“0糖”的区别，容易引发误解”，并做了相关的“升级”：今后的“包装从原来的“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪””，以及“从3月20日起生产的全部元气森林乳茶，原料中不再含有结晶果糖”。为此，元气森林还将对此前在电商官方店铺购买过乳茶的消费者补偿20元现金红包，对于拆箱或者是未拆箱的乳茶也是无条件接受退货。
然而，消费者似乎并不买账，纷纷留言：“我的肥肉不接受道歉！”更有直言者表示，品牌的宣传语太有误导性，是在玩欺骗消费者的“文字游戏”。
>>记者走访：消费者感觉被欺骗
在元气森林道歉一周多以后，华商报记者走访了西安新城区与雁塔区的几家每一天、唐久便利与7-ELEVEn便利店发现，店内元气森林的乳茶依然是写着“0蔗糖”的旧包装。店员们都表示：“道歉风波”并没有造成太大影响，购买的年轻人还是很多。
然而，一些消费者则表示自己受到了欺骗，很难再相信元气森林的产品。一位在曲江创意谷附近上班的白领告诉记者，自己之前想喝奶茶的话基本都会选择用元气森林乳茶代替，但在得知并不是真正的无糖后，就没有再继续喝了，甚至表示，以后也不会再购买元气森林的其他产品，“这就是诚信问题，既然都糊弄欺骗消费者了，干吗还要买它，反正还有很多选择。”同样是上班族的小高在元气森林宣传0蔗糖的时候也喝过，“但是没感觉多好喝，而且跟其他饮料相比性价比较低，之后又爆出虚假宣传，可能不太会主动选择了。”
还有消费者认为元气森林乳茶的性价比不高。一位经常喝奶茶的大学生说，自己选择元气森林是因为在抖音和小红书看很多人推荐，而且它很容易在超市和商店买到，但“其实味道很一般，跟其他简易包装的奶茶相比价格也偏高。”正在减肥的小王也说，自己因为广告宣传喝了不少，“对爱喝奶茶又减肥控糖的人来说是救星，但味道没啥特别的”，在开始控制体重后，小王关注起了饮品的配料表，再加上这次的“虚假宣传”事件，就完全不喝了。
>>专家提醒：营养表成分表都要看
根据我国《预包装食品营养标签通则》的规定，每100ml饮料中含糖量不高于0.5g，能量不高于17kJ即可标注“无糖”。但是，“0蔗糖不等同于0糖，而0糖可能是0蔗糖”，西安工会医院内分泌科主任苏佩合说，“无糖饮品只是饮料中含糖量少而已，但并不意味着无糖饮品等同于无糖、无热量。”消费者在购买饮品时要擦亮眼睛，既要关注配料表中的成分，也要看营养表中的各项指标。
苏佩合介绍，人们日常所说的糖，主要是指蔗糖，在进入人体后以糖原的形式储存在肝脏和肌肉中为人体血糖调节所用，而多余的部分就会变成脂肪。在宣传“无糖”“0糖”概念的饮料中，大多会采用甜味剂来代替蔗糖，所以喝起来口感很好。甜味剂本身是安全的，它所产生的甜味比蔗糖要甜200-300倍，并且没有能量值，所以相对来说不易发胖。
当然，与奶茶、可乐这样高热量的饮品相比，无糖饮品确实是低卡低糖，对糖尿病、肥胖症患者也“有利于对能量摄入的控制”，但是，苏佩合强调，“甜味剂能刺激大脑产生兴奋，引导人摄入更多的高热量食物”，长期喝无糖饮料“会导致体内能量增加，最终导致体内脂肪堆积”，也会变胖。最好的无糖饮品还是白开水，“饮料能少喝就少喝，最好不喝。”
>>合理维权：虚假宣传误导消费者可举报投诉
对于元气森林提出的20元现金红包和退货处理的赔偿措施，有网友留言称：“客服不回应”“20元只返了5元”“只赔电商的，在店里买的就不管了吗？”对此，陕西九州同律师事务所崔芊律师告诉华商报记者，元气森林这种做法若被认定为虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
北京德恒（西咸新区）律师事务所李耀华律师表示：“《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；企业违反的话，监督检查部门可以责令停止违法行为，处以罚款。”消费者如果认为自己的合法权益被侵害的话，可以向消费者协会、市场监管部门投诉举报或向法院提起诉讼的方式来维权。华商报记者 曲丽莉 实习记者 张妙妙 文/图
新闻推荐
本报讯4月19日，莲湖区公众科学素质与创新发展研究中心成立。会议介绍了《2021年西安市基层科普行动计划项目申报指南》情...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。