更换卧铺帮助如厕 北京残疾游客感受陕西“暖心旅程”

本报讯（记者拓玲）“没想到西安的列车员服务这么周到，不仅把我们从硬座车厢换到了卧铺车厢，还一路给我们添水，又帮助我们如厕，他们的善举让我们残疾人真的非常感动。”近日，在西安乘坐了“暖心列车”的残疾游客激动地说。

17日，由西安客运段上海车队沪延二组值乘的K559次列车在延安站放行时，列车长刘全安突然听到对讲机里传来呼叫：“K559次车长，有5位重点旅客，需要您过来交接。”当列车长刘全安连忙赶到站台时，远远看见5位行动不便、坐轮椅的旅客在车厢门口正等着上车。

经了解，5位坐轮椅的旅客从北京来到延安参观枣园等景区，重温党的光辉历程。下一站，他们要到西安进行进一步学习游览。“我看到这几位旅客都订的是硬座车厢，而且座位不在一起。硬座车厢太窄，放置轮椅也不方便。这几位旅客找到我寻求帮助。经过协调，我们把他们都安排在了卧铺九车。卧铺车厢宽敞，放置轮椅更方便，并且配有残疾人专用卫生间，如遇紧急情况，他们一按紧急按钮，我们乘务员就会第一时间赶过去帮忙。”刘全安说。细心的乘务组把残疾朋友安顿好之后，还帮他们在车上给轮椅充了电。

行车途中，列车员张苗苗、贾丽莹悉心照顾，不时为5位残疾朋友送上热水。途中旅客上厕所不便，列车员张苗苗还帮助他们如厕。一路上的细心照顾，缓解了旅客因行动不便带来的焦虑不安。

列车运行至西安站后，刘全安以及列车员张苗苗、贾丽莹等七八位同事，一起帮忙推着轮椅将5位旅客送出了站，旅客十分感动，向列车长刘全安致谢，并主动致电12306对列车服务提出表扬。刘全安说：“这都是我们铁路人应该做的，如果再遇到残疾旅客，一样会贴心服务，让他们感受到中国铁路的温暖，感受到古城西安的热情。”

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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。