敬业奉献好人 吴瑜

吴瑜，男，汉族，1989年2月生，中共预备党员，西安站西安北客运车间客运员。

参加工作以来，他一直从事着“老弱病残孕”困难旅客服务工作，始终秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，年年春节都坚守在重点旅客服务岗位。为“老弱病残孕”推轮椅、抬担架、搀扶或身背旅客这些事情，对于每日服务近百名旅客的他来说都是“家常便饭”。通过日积月累的经验，结合重点旅客服务突出问题，他总结出重点旅客“一看二问三感觉”的服务工作法和“五清楚”工作法。6年来，他站内站外服务旅客，每天步行超过10公里，累计里程超过9000公里，服务了近3万名重点旅客。他服务山西运城渐冻症“玻璃娃娃”、坐在架子车轱辘上的残疾人等事迹，受到央广网、青年网等媒体报道45条次。2020年春运“最美公主抱”服务视频，在人民网抖音平台浏览量达80万人次，点赞17万人次。

（新城区委文明办推荐）

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