加2.5万元购买大理石砖 “货不对板” 商家以赠品为由拒绝退款 遇到赠品有问题能不能要求退款或索赔 听听律师怎么说

家居3·15

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花了2.5万元在装修公司购买的大理石瓷砖，送到家的却是釉面砖，要求退货退款却被告知瓷砖为赠送的，无法全额退……瓷砖究竟是买的还是装修公司赠送？赠品能不能索赔？遇到赠品以次充好或赠品有问题，算不算侵害消费者权益？

>>事件：加2.5万元定的大理石砖“名不副实”，要求全额退款遭拒

不久前，西安市民王女士在鲁班装饰旗下的东威利设计中心定了装修，但发觉有件事被“欺骗”了。据王女士介绍，本来签订的装修合同工程总造价为16万元，设计师告知再加2.5万元可享受特价大理石砖，为了省心王女士就同意了。“本来工程造价是16万，设计师说加2.5万元可以升级为大理石砖，相当于五折拿砖。我觉得还能接受就定了，我一直认为自己装修费用是16万元，2.5万是购买大理石砖的费用。”

结果瓷砖送到家时，王女士发现当初在装修公司店里看到的是“简一大理石”砖，而送来的却是“壹号”砖，也不是大理石砖而是釉面砖。王女士认为自己被“欺骗了”，要求退货退还2.5万元瓷砖费用。

>>商家：瓷砖不是加购而是满额赠送

2.5万元为装修方案调整费用

华商报记者联系了东威利装饰李姓负责人。对方表示，王女士多掏的2.5万元不是购买大理石砖的费用，王女士装修方案本就是18.5万元，装修金额符合公司满额赠送豪礼活动。因此大理石砖并非购买，而是赠送的。至于瓷砖材质，对方则坚称就是大理石砖。品牌名称由“简一”换成“壹号”也是提前跟王女士说过的，王女士没有异议。对此，王女士予以否认。

当记者问到王女士签订的合同中明确写着，工程总造价上限为16万元，2.5万元为原本装修费用的说法从何谈起时，对方则称装修中存在诸多不确定性，2.5万为后期设计方案调整后增加的费用，坚称瓷砖为赠品。并表示这件事不存在对错，是双方认知有分歧。

>>结果：装修公司退1.5万元拉回瓷砖

王女士自行承担1万元

起初装修公司坚决不愿意退还2.5万元，在王女士多次协商以及华商报的介入下，装修公司答应退还1.5万元，由王女士自行承担1万元损失，瓷砖被装修公司拉回，双方初步达成一致。

王女士无奈表示虽然白白损失1万元，也有不甘。但也不想再在这件事上浪费时间，耽误装修进度。还担心因这件事装修公司在施工上“不负责任”，自己损失更大，所以本着息事宁人的态度妥协了。

>>律师：赠品需要一定基础消费支撑

存在质量问题属合同违约行为

目前，家居市场上的赠品大多按以下三种方式“捆绑”出售：1、购物满额直接赠送；2、购物满额后加购，如购物满2万元+499元换购沙发、床垫类；3、为了获得赠品或升级更好产品，硬凑够满额。这三种“赠品”消费权益如何保障？赠品有问题消费者能不能索赔？华商报记者采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善，他从法律角度给出了解释。

从民法典关于合同章节角度来说，商家销售过程中所附赠产品的这类赠与，与普通无偿赠与有所区别，是消费者根据商家活动规则和要求，在特定地点、特定商品消费总额达到一定量时，才能获得“赠与”商品的一种有价营销行为，因此这类“赠与”是附条件的赠与，是需要一定基础消费支撑的，这种情况下，赠品本质上也是商家用于销售的产品，应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束。参照《零售商促销行为管理办法》第十二条：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”之规定，赵良善认为，商家如果将不合格产品作为赠品，仍然属于合同违约行为，消费者自然有权要求进行换退服务。如果商家拒绝退还的，消费者有权要求商家根据赠品对应的价值进行赔偿。

而加购行为属于一种有价促销活动，法律实质仍然是销售行为，只是附优惠的销售，所以仍受《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束，类比附条件赠与，加购的前提在于货物的基础购买达到商家要求，加购货物的获得和特定货值存在因果关系，实质上是基于特定货值而进行的营销，所以在加购产品出现问题时，不能仅处理消费者本身对加购产品的支出，更应该结合加购产品实际价值对货物质量、价值进行赔偿。

同样，对于装修满减打折活动，和加购行为的法律关系类似，促销产品出现问题时，其法律后果应当是及于整个货物价值和整个购买关系。华商报记者 千朋茹

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