全国学雷锋活动示范点西安地铁北大街站 打造“锋巢”创新活动 让特色服务辐射全线网
“到2021年2月，10年来西安地铁北大街站共开展乘客问询帮助341500人次，扶老携幼15900件，2000元以上拾金不昧823件，基础乘客救助1254件，收获乘客送来锦旗40面、感谢信5670封。”2月26日在地铁北大街站，站长李准对记者说，“2019年2月西安地铁北大街站被中宣部命名为‘第五批全国学雷锋活动示范点’，两年来我们没有停下脚步，学雷锋示范服务活动又有了新载体、新作为。”
作为西安地铁开通运营的首个换乘站，李准说：“荣誉取得之初给了我们不少压力，也给我们立足本职做好爱心服务增添了新动力。”近年来，车站全面提升“爱心服务台”问询咨询、爱心预约、广播服务、失物招领等十余项服务，积极推广全线网“便民如厕”“同车不同温”等便民新举措。2019年3月5日，北大街站“锋巢服务队”作为“第五批全国学雷锋示范点”的践行载体正式上线。
2020年1月，开展“浓浓中国味，地铁中轴线陪您过大年”年味活动，将地铁“春运”与“西安年”有机结合，在地铁运输功能外，添加西安的文旅特色。开展“锋巢行李牌”“锋巢时光邮局”“锋巢送福字”等活动，将其打造成一场陪乘客幸福过年的“人文旅程”；2020年2月以来，积极开展疫情防控，向疫情防控期间重点医院——西安市中心医院，开展物资捐赠活动，积极宣传疫情防控知识，并积极协助车站周边商铺、社区开展消杀；6月，开展六一“锋巢风车小站”服务创新活动，增加现场乘车儿童“防疫小知识”，引导儿童掌握防疫知识，健康乘车；7月高考、中考期间，开展“关注高、中考，爱心与考生同行”活动，开设“高、中考绿色通道”，并为（考生）乘客提供路线指引、发放加油寄语书签等特色服务，赢得了广大乘客赞扬和肯定。
伴随着“锋巢”特色活动的开展，示范引领成功推动了五路口站“小鸣驿站”、钟楼站“3D模型服务台”、北客站“联程服务”等多支车站特色服务队特色服务多点开花，得到了市民的认可。两年来，地铁北大街站先后获得“全国交通技术能手”“全国优秀团支部”“五四青年集体”“西安好人”“工人先锋号”“西安市人民满意示范窗口”等11项全国和省市先进荣誉称号，成为西安学雷锋活动的标杆。
本报记者张彦刚
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