致敬十三五 打造现代化高水平医院 奋进十四五 开启医疗服务全新征程 西安市中心医院工作纪实

“十三五”以来，西安市中心医院紧扣“追赶超越”和“五个扎实”要求，以实施健康西安为主线，开启医院高质量发展步伐，在全院干部职工的共同努力下，医院各项工作取得了显著成绩。“十四五”医院将继续乘风破浪，全面推动以北大街南北院区、糖坊街院区、经开院区为核心的“一院四区”发展模式；在医疗、教学、科研和管理方面进入省内先进行列,实现医院高质量发展。

全面提升服务能力

让老百姓得实惠

2015年起，西安市中心医院以“改善医疗服务行动计划”活动为切入点，不断提升服务能力和水平。将“进一步改善医疗服务行动”与深化公立医院改革、城市优质医疗资源下沉、分级诊疗等工作相结合，明确职责，将服务内容逐条分解，明确任务、责任到人。

2017年起，医院逐步开展“一站式”便民服务，开展“争创优质服务窗口争当优质服务标兵百日无投诉窗口”活动，所有窗口实行“亮身份”挂牌上岗，“服务我先行”理念深入人心。

医院始终坚持以“降低运行成本、提高工作效率、提升服务品质”为核心，以“为人民群众提供满意医疗服务”为目标，开展绩效改革，提高工作积极性。新的考核指标涵盖医疗质量考核、满意度考核、科研和教学考核以及综合管理等方面，基本实现向高风险、关键岗位、优秀人才、临床一线倾斜。

医院积极构建分级诊疗服务模式，医联体工作横向与纵向持续有效推进，促进优质医疗资源共享，建设远程医疗中心，与医联体单位建立远程诊断平台。以患者满意为目标，深入开展优质护理服务，医院开放床位976张，全院一线护士占总护士数95%，持证上岗率100%，注册有效率100%。医院加大临床路径病种的筛选，增加入径例数，运用信息化手段实施病种管理，持续加强临床路径监管力度。

2017年，医院被批准为国家第二批住院医师规范化培训基地，内科、全科、神经内科等14个专业被认定为住培专业基地。2019年，医院在用房十分紧张的情况下，投入800余万元建成400余平方米的集临床、教学、示教、操作、考核等多功能为一体的临床技能培训中心，为医院教学能力提升打下坚实基础。

强化软硬件投入

为高质量发展奠定基础

2016年，医院完成病员及职工食堂项目改造；2019年12月，糖坊街院区装修改造项目竣工，并于2020年1月作为西安市新冠肺炎定点收治单位投入使用，在疫情防控中发挥了重要作用。

2019年至2020年，医院完成了重症医学科、口腔科、儿保科、肛肠科、眼科、透析室装修扩建和核酸检测基地新建项目。目前，医院正加速完成外租楼、外科楼、手术楼、门诊楼装修改造项目。以上项目的推进和实施，将逐步改善医院就诊环境，满足广大群众就诊需求。

2020年，医院获得成立西安市中心医院经开院区的批复，“一院四区”建设布局成型。医院每年按照上年业务收入的5-10%标准列出专项资金，用于基础设备的更新换代和新增设备的购置，逐年加大信息化建设投入，2020年医院信息化软件投入521万元，硬件投入295万元，二级分诊项目、三级医院绩效考核系统、手术麻醉系统升级改造等50余个项目的实施，医院信息化水平上了新台阶。

蹄疾步稳谋发展

勇毅笃行谱新篇

“十四五”期间，西安市中心医院将坚持加强重点人才培养，重视重点技术开发、重点科室建设，坚持全面提升医疗技术和服务水平，大力推动医院高质量发展；坚持“强综合、精专科、优服务”发展思路。以学科建设与人才培养为抓手,以人文品牌建设为目标，全方位提升医院管理水平，构建优质服务体系。

实行“1”体化管理模式：未来四个院区将实行“一体化管理”模式，医疗技术力量全部出自主院区，医疗水平、管理、运营、人力、技术标准等均与本部实行同质化管理。各院区之间的信息化平台实现全面功能对接和数据共享，物资、耗材供应等由主院区统一管理，最大限度减少行政后勤人员的配备数量，最大限度降低运营成本。

推进医、教、研“3”位一体协同发展：以医疗为中心，以教学和科研为支撑，“医、教、研”三位一体协同发展模式，并以发展高端医疗技术为目标，加强学科建设，培育品牌科室，推动医院高质量发展。打造“5+6”医疗中心：加强各学科合作，发挥多学科力量，建设胸痛中心、卒中中心、创伤中心、新生儿救治中心、危重孕产妇5个救治中心；同时加强医院科室特色发展，着力提升和打造西安市中毒诊治中心、骨髓干细胞移植中心、老年康复中心、肿瘤微创治疗中心、美容整形中心、心脏诊疗中心等一批具有影响力和传统特色的临床科室。并根据当前医疗需求的新情况、新趋势，重点培育精神心理、康复、全科医学等专业，积极探索和发展康养结合的医疗工作新模式。

加强学科建设，培育品牌科室，“十四五”期间，在学科建设方面，医院将着力打造1-2个品牌科室，建立1-2个优势学科群，为申请省级临床医学研究中心夯实基础。努力建设结构合理、充满活力的创新人才队伍；以住院医师规范化培训工作为契机，进一步加强和规范教学工作，助力医院人才队伍建设；以公立医院绩效考核为“标尺”，促使医疗管理更规范更科学更精细；以“三项机制”为统领，强化干部队伍建设，造就一支想干事能干事干成事的中层干部铁军队伍。

以建设智慧化医院为契机，加速推进信息化建设和优质安全的后勤保障系统建设；以医院文化建设为依托，注重人文关怀和人文品牌建设，进一步提升医院的影响力和患者的就医获得感。加快形成以科技进步和创新为基础的新竞争优势，大力推进学科与科研平台建设，走科技兴院、人才强院的道路。

文/记者高瑞图/医院提供

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