消费投诉 今年华商家居接到投诉276条，家具建材类投诉比去年增长30% 合同纠纷、定制质量问题 分别列家装、家居类投诉榜首
装修买家具建材你最担心什么，是质量问题、价格套路、不能如期送货还是虚假宣传……2020年华商报家居建材行业开通消费投诉热线，接到消费者关于装修及选购家具建材的各种投诉，从中可以看出，2020年家居类投诉总量较2019年有所攀升，家装类投诉量没有较大变化，仍集中在合同与实际不符，定金纠纷等。家具建材类投诉比2019年增长约30%，家具建材类尤其是全屋定制仍是投诉重灾区。家居卖场不作为也是今年消费者投诉的一大问题。
家具建材类投诉增长30%
定制家具问题占比大
2020年全年华商报家居行业共接到来自消费者的投诉276条，其中装修公司类投诉147条，占整个投诉的53%；家具建材行业相关投诉共计129条。与2019年相比，装修公司类投诉基本变化不大，略微有下降。而家具建材类投诉量明显提升，较2019年增长了30%以上。
在装修公司类投诉中，施工不规范以及施工存在质量问题的占17%，其中消费者投诉装修公司施工存在质量问题，表现在几次验收不合格，施工极其不规范，胡乱砸墙凿地等；合同纠纷类投诉占比21%，其中涉及虚假宣传，承诺不兑现，价格套路比较多；另外不能如期交付也是装修公司一个很大的问题，未能按时完工在装修投诉类占比15%，有业主更是反映装修两年还未完工……
而家具建材类投诉中，定制家具问题占比为23%。定制家具类主要涉及家具尺寸不对，款式和颜色与业主期望有差距，以及产品质量存在问题；送货安装不及时投诉占比今年明显提升为21%；产品以次充好今年也多次被提及，还有用多层板冒充实木板材的现象；环保依旧是消费者高度关注的问题，尤其是定制家居产品。今年在建材家具选购中新增加了卖场售后不作为投诉。
合同纠纷、施工质量问题突出
在装修投诉中占比高达38%
从数据统计来看，装修类投诉仍是整个家居行业最大的问题，尤其是合同类纠纷以及施工质量问题在整个装修投诉中占比高达38%。从消费者投诉的内容不难发现，合同漏洞多，不写开工、竣工日期，只提工程造价、工程款支付比例就让消费者签字交钱的问题不少，甚至还有消费者与装修公司签订了空白合同，对工程造价也不明晰。装修公司整体施工比较混乱，不少工人同时承接好几个装修公司的活儿，到谁家干活穿谁家工服，谁要求严格就仔细干，反之则应付了事。还有工人贴完瓷砖还未完工，业主就发现瓷砖脱落，地面找平误差超过15毫米，砸墙砸穿了邻居家……
2020年家装市场依然存在老板失联、跑路的问题，这些投诉多来自咸阳、临潼等地，装修公司知名度不高且规模不大。西安市场上规模以上的装修公司经营相对稳定，疫后消费者装修也相对谨慎多了。
这两年合同问题一直都是装修投诉的热点。退单难，装修公司承诺不能兑现不断被消费者吐槽。有数据显示，这两年消费者对装修公司的信任度持续下降，华商报提醒广大装修从业者，在诚信经营的前提下，一定要做好服务，不断提升自身效率，才能具备核心竞争力。
全屋定制投诉仍多
送货不及时投诉量大
今年建材家具类投诉相比去年投诉量有所攀升，主要是受疫情影响，商家在卖场撤店增多，不少企业经营存在异常。
“送货不及时一方面是有商家经营不下去卷钱跑路的，还有就是家居工厂大多在南方地区，今年疫情西安基本上4月才算恢复正常，但南方工厂5-6月份工人才陆续复工。很多消费者不理解，着急入住。耽误半个月消费者可以理解，但是2-3个月不送货，消费者不满情绪就会很大。”业内人士孙女士说。
随着越来越多企业涉足全屋定制，导致全屋定制类投诉比例一直居高不下。这几年不少品牌在全屋定制中尝到了“甜头”，知名和不知名品牌纷纷加入定制大军。一般消费者对全屋定制的期望值比较高，不少全屋定制产品进入家中无法做到一步到位，多少存在色差、尺寸出入，甚至会有成品与效果图不符现象，导致这类投诉不断攀升。
此外，今年有不少消费者投诉家居卖场不作为。这两年随着行业逐渐规范，消费者也养成了去大商场选购的习惯，这样也有售后保障。但今年消费者反馈，与商家发生纠纷，卖场多以“协调”为理由，打发消费者，并没有真正做到自己承诺的售后服务。
在家居行业竞争日益激烈的环境下，想要赢得口碑赢得市场，就要以做品牌求发展的初心去促进行业良性发展，在企业诚信经营的前提下，提升产品质量，完善售后服务。
互联网家装
请签订三方合同
今年在家装类投诉中，互联网家装问题依然凸显，有几位消费者是在互联网家装平台推荐下与家装公司签订的合同。据消费者反映，这些公司通过低价位吸引消费者，在装修中不断增项，还存在施工不规范、材料以次充好、漏项、增项等问题。这些投诉的消费者都有一个共性，通过平台认识的装修公司，但在签合同时都是绕过平台私下与装修公司签订的合同。装修出现问题，平台表示私单无法受理投诉。提醒广大消费者在互联网家装平台选择装修公司，一定要签订个人、装修公司、互联网平台三方协议，这样资金由平台托管，即便遇到装修问题，平台也有义务和责任帮助消费者维权。
除此之外，买家居建材产品把钱直接交给商家或者微信转账给商家的出问题的也不少，遇到这样私下交易，家居卖场会以私下交易为由，不负责售后服务，建议消费者购买家具建材产品，尽量把钱交至商场收银台，切勿掉以轻心私下转账交易。华商报记者 千朋茹
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