春运火车票今日起售

本报讯（记者 鲜康）12月29日，记者从中国铁路西安局集团有限公司（以下简称西安铁路局）获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。预计西安铁路局发送旅客1400万人次，日均35万人次。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日开始发售2021年春运火车票。

根据客流分析，节前铁路运输学生客流收尾，探亲、务工客流相对分散，客流较为平稳；节后务工流、探亲流与学生流叠加，客流高峰较为突出。为方便旅客出行，2021年1月28日全国铁路春运列车运行图实施后，西安铁路局共加开临客71.5对。

2021年春运期间，铁路部门还将持续创新购票服务措施，进一步提升旅客购票体验。通过延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

西安铁路局各车站自助售票设备将新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

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