2021年春运要来啦
新华社记者 樊曦 周圆
年终岁末，一年一度的春运又快到了。
12月30日，2021年春运火车票即将开售。从1月28日开始，到3月8日，40天的春运时间里，如何在做好疫情防控前提下，提高服务保障能力，做到安全、有序、便捷出行？
路网更“密”
2021年春运，中国铁路网编织更“密”。
合杭、合安、银西、郑太、京沈、连镇、盐通、潍莱高铁和京雄城际，以及沪苏通、福平、大临、格库铁路等一批铁路新线，将迎来它们的第一个春运，让人们出行更加便捷。
路网不断延伸，高铁成网优势更加明显。中国国家铁路集团有限公司运输部有关负责人表示，新线的投产运营，有效提升了京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南、海峡西岸地区和进出关通道运输能力。
路通了，回家的脚步更快了。如银川至西安高速铁路的正式开通运营，让银川至西安铁路运行时间由原来的14个小时左右大幅缩短至3小时左右，宁夏首次加入全国高铁网。
今年春运，更多的动车组将投入运营。时速160公里至350公里复兴号各系列动车组全面投用，全国铁路动车组保有量将达到3800标准组，动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到65%以上。
购退票更“简”
一张票根，是接触春运的第一道“窗口”。
随着2021年春运火车票开始发售，购、退票都将更加简单、便捷。
30日，铁路部门将延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。
退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。
不会网购怎么办？如何解决老年人的购票问题？铁路部门将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
服务更“优”
12月24日起，铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，让您旅行途中可以安静休息不被打搅。
据铁路部门介绍，旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。
需要注意的是，旅客乘坐“静音车厢”时，要配合遵守“静音”约定：在“静音车厢”内保持安静；使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；将手机调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧哗。
除了“静音车厢”服务，12月24日起铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品。作为铁路部门推出的新型票制产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。
此外，为了让广大旅客出行安全放心，铁路部门全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求。国铁集团运输部有关负责人表示，将从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。
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