12345市民热线联手公安 拓宽警民沟通渠道
“每天晚上10点开始，音响的音乐声和唱歌声很大，吵得我们都不能正常休息。”日前，李先生通过12345市民热线投诉了临潼区行者路爱琴海酒店十字往北80米遇霖酒吧声音太大，严重扰民一事。
12345市民热线立即将工单转派给公安临潼分局。当天下午，骊山派出所就组织民警联系了李先生，进一步了解情况，随即对遇霖酒吧进行检查，并现场要求该酒吧负责人做好酒吧内隔音设施，并降低音响音量，严禁打扰附近居民夜间休息。酒吧负责人也保证会进一步加强隔音措施，降低音量。
随后，骊山派出所民警联系李先生告知了处理结果，李先生对此结果很满意。
“12345市民热线是政府与群众之间沟通交流的有效平台，也是公安机关大力提升群众满意度的重要抓手。”12345市民热线负责人说：“与公安联手，让12345市民热线作为密切警民关系的亲情线、连心线，争取让更多诉求群众满意。”
像临潼区这样的情况在高新区也是屡见不鲜的。为了扎实做好12345市民热线的工单办理工作，真正做到事事有回音，件件有答复，公安高新分局始终将接诉即办理念贯穿工单办理工作中，以完善涉诉工单流转机制为重点，增强工单办理的主动性。
对辖区群众关注程度高、投诉人员多、处理难度大的复杂工单，做到不回避、不扯皮、不搪塞，积极联合相关部门，直面问题，合力妥办。对今年以来12345工单反映的热点问题进行梳理分析，总结了生活噪音、车辆乱停乱放、户籍办理“3个难点”，形成了一套卓有成效的应对工作办法，不仅有效解决了群众投诉问题，还提升了接处警工作质效，解决了业务和队伍中存在的问题。接到工单后，指挥中心专门联系辖区派出所组织警力，对城区广场舞团队活动位置、规模人数、组织者情况进行详细摸排，并联合城管、环保、社区等部门工作人员对广场舞等活动进行了集中管理。
“不仅要有答复，我们还要求要做到件件有回访。”公安高新分局负责人在采访中表示：“不管是哪类问题，我们都会做到设身处地、换位思考，以细心的工作态度抓住诉求人反映的每一个细节，在回访中让其理解。”同时，公安高新分局还通过社区民警走访、警民恳谈、向社会报告工作等方式集中听取群众的意见建议，以尊重民意为核心，让每一个人都成为参与者，以汇聚民力为路径，让每一个人都成为监督者。
（辛甜）
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