西安秦华热力集团将开启“用热服务不过夜”模式

西安商报 2020-11-16 00:53 大字

本报讯（记者张蕾王程鹏）11月14日上午，秦华热力集团各供热站开始提升温度，让热水充分循环，保证供暖首日市民家中温度达标。同时，秦华热力推出“供暖服务不打烊”、“全信息网格化平台客服”、“供暖缴费零跑腿”三项措施，打造高效优质的供热服务。

记者了解到，秦华热力将开启“供暖服务不打烊”模式，从11月15日开始，秦华热力的工作人员将服务提前，不等用户反映率先入户问暖，利用晚上7:00-11:00的时间，设置专项小组点对点，走入去年反映问题较多的市民家中，及时解决市民诉求。

同时，秦华热力全力打造“全信息网格化平台客服”模式，提高服务市民的效率。“我们对用热单位进行网格化管理，市民通过客服热线或微信报修平台反映问题后，网格管理员将24小时不间断派单。”秦华热力工作人员说，目前网格值守人员分散在全市5个片区的网格中，随时出动解决市民用热问题，保证信息传递无延迟，用热服务不过夜。

据悉，秦华热力还开展“供暖缴费零跑腿”业务，行动不便及年龄较大的市民可拨打965117客服电话，工作人员将上门为其提供服务。

11月14日晚，由西安市人民政府主办，中共西安市委宣传部、西安市文化和旅游局、西安曲江新区管理委员会承办的第十九届西...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。