关注今冬供暖 西安热力公司锅炉全部正常点火运行 部分居民家中14日已来暖

昨日，在西港碧水湾小区的房师傅家，工作人员测量温度已达21.6℃

华商报热线电话

拨打029-88880000反映问题

华商报官方微博

关注华商报官方微博，发送私信『西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+电话』

华商报官方微信

关注华商报官方微信（hsb88880000）发送私信『西安问答+反映问题（小区名或地址）+电话』

华商网官方微博

关注『华商网』官方微博发送私信『西安问答+反映问题』

华商网官方微信

关注华商网官方微信（hsw_news）在微信后台发送私信『西安问答+反映问题』

华商头条App

下载『华商头条』App

在首页下方菜单『广场』栏目发送话题『#西安问答#+反映问题』

华商论坛

注册登录华商论坛（bbs.hsw.cn）

在『群众呼声』发帖反映问题或私信『群众呼声』版主『花生』

华商一直播

在『一直播』App关注『华商报』账号

了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请留下联系方式）

『二三里资讯』App

在首页下方菜单『身边栏目』参与话题#关注今冬供暖问题#反映问题

拨打热线电话18710411272（微信同号）或添加二三里西安小秘书微信反映问题

根据要求，西安市市政集中供热区域15日零时要达到18℃以上的标准温度。11月14日，华商报记者从西安部分热力公司了解到，锅炉均已点火运行，一些小区居民已提前享受到了温暖。

提前循环升温

有业主家中已23℃

11月14日上午，在西安市热力集团雁东供热公司1号锅炉房，4台天然气锅炉平稳运行，一次主管网供水温度已经达到了78℃，热量源源不断的向用户端输送。华商报记者跟随“供暖管家”来到辖区供暖小区，在中铁逸园小区，换热站设备运行正常，在小区业主家中，供暖管家进行了测温，测温仪显示23℃，业主表示满意，按照供暖要求，15日零时用户家里的温度达到18℃以上的标准温度。

截至14日下午，西安市热力集团下属14家供热公司锅炉已正常点火运行，供热一次主管网温度已到75℃以上，能够保证用户供暖的用热量。同时，各公司热网运行人员正在紧张有序进行工作，分别到小区配合物业进行换热站及二次供热管网的调节，进行用户端的热循环，以确保15日零时用户家中达到供暖标准温度。

之后，热力公司将根据天气变化情况，随时调整供暖参数和锅炉运行负荷，保持用户室内温度。

去年反映较多用户问题优先入户解决

从11月11日开始，秦华热力集团各站点正式点火进行预供热，11月14日早上开始提升温度，用一天时间让热水充分循环，保证15日凌晨温度准时达标。据悉，今冬供暖季秦华热力将开启“供暖服务不打烊”模式。从11月15日开始，工作人员将利用晚上19:00-23:00的时间，设置专项小组点对点，优先入户去年反映问题较多的用户家中，争取供暖一开始就将问题解决掉。在提高服务效率方面，将用热单位进行网格化管理，24小时不间断派单，网格值守人员分散在全市5个片区的网格中，随时出动解决用户用热问题。

目前秦华热力已开通了微信公众号及支付宝在线缴费功能，供热小区用户可以直接在线上完成缴费，但是仍有不少行动不便及年龄较大的用户使用有困难，这些用户只要拨打客服电话，工作人员将上门为用户提供服务。

暖气不热或与气堵有关

可对照排查处理

每年供暖刚开始，都有一些住户反映家里不暖。西安热电阳光热力公司工作人员分析说，一般暖气不热主要是两方面原因，可以针对性进行处理。

原因一：管道内存在气堵。

供暖初期，暖气管道内存在大量原始空气，导致内部气压过大，热水不能顺畅进入水管。将管道内积压的空气排出，让气压缩小，热水自然被吸入并实现顺利循环，这是解决供暖初期暖气不热的重要手段。

具体排气方法如下：

1.楼道内主管道排气方法：在每个单元楼道内主管道（立管）顶端都装有两个自动排气阀，若排气阀被关死或排气阀损坏，会造成排气不畅，影响循环，发现后应立即打开排气阀下侧阀门进行排气。

2.暖气片排气方法：每个暖气片的末端都有一个类似螺丝的排气阀（如下图所示），只需要将排气阀拧开（勿将排气阀直接拧下来），用毛巾轻微捂住排气阀以防暖气片内的水溅出弄脏墙壁，把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了。再次特别提醒用热户，拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀会造成暖气片漏水，严重时可导致人身伤害和财产损失。

3.地暖用户排气方法：在家中地暖分水器进、回水各有两个放气阀，对应有两个排气口，用户可先找一段软管接到排气口上，另一端放入水桶（脸盆）内，将排气阀拧开（勿要将排气阀直接拧下来），把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了，拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀会造成分水器损坏和漏水。

原因二：过滤器堵塞。

由于施工遗留，循环水中有杂质，年久积存形成的脏物留在管网中，最终流至入户端，导致过滤器堵塞，循环不畅。此时进行清洗过滤器即可。

有些业主不会清洗，可联系物业或专业人员上门处理。

11月15日是正式供暖第一天，如果您家里不热，可及时向物业及热力公司进行反映。目前西安很多小区已经实现供热直管到户，这种情况业主可直接拨打所属热力公司客服热线。如果仍在物业缴纳暖气费，发现问题可直接向物业进行反映。华商报记者 李琳

“西安问答·问暖今冬”

供暖季的疑惑和烦恼

明日9时热力公司答疑解惑

西安的供暖季即将到来，为帮助用户解决用热疑难，11月16日，华商全媒体邀请邀请城管局燃热处、燃热服务中心、部分热力企业负责人到华商报社参加“西安问答·问暖今冬”活动。

今年供暖与往年有哪些不同，西安城管部门和热力公司做出哪些应对准备？为保证供暖质量，用户怎么做？家中迟迟温度不达标怎么办？越来越多住户变为热力公司直管到户，怎么安心用热，收费、使用中有哪些注意事项？“西安问答”再次启动，明天拨打热线提问，也可以通过华商报客户端网上提问。

明天，华商报将邀请城管部门及热力企业代表，通过接听热线电话、微博微信、华商论坛、华商现场、华商直播等多种方式，解答市民供暖难题，活动将进行现场互动。从上午9时到11时，随时提出你家的用热问题，现场嘉宾在线答疑解惑。

华商全媒体九大互动通道等你来参与

1.热线电话：拨打029-88880000反映问题；

2.华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

4.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题”；

5.华商网官方微信：关注华商网官方微信（hsw_news），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题”；

6.华商头条App：下载“华商头条”App，在首页下方菜单“广场”栏目，发送话题“#西安问答#+具体反映问题”。

7.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”发帖，反映您遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主“花生”，留下您的联系方式和问题。

8.华商一直播：在“一直播”App关注“华商报”直播账号，了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请您留下联系方式）。

9.下载“二三里资讯”App：在首页下方菜单“身边栏目”，参与话题#关注今冬供暖问题#，发送具体反映的问题，将第一时间联系跟进；拨打热线电话18710411272（微信同号），或添加二三里西安小秘书微信，反映具体问题。

参加活动嘉宾名单

西安市城管局燃气热力管理处处长 贾方剑

西安市燃气热力服务中心宣传科副科长 王威

西安市热力集团生产管理部副部长 张静

秦华热力集团有限公司董事长 李竟选

秦华热力集团有限公司市场总监 方园

东郊能源有限公司供热服务中心主任 路自龙

西安热电供热有限公司副经理 杜永娟

西安热电阳光热力有限公司副经理 张波

西安北控嘉晟热力有限责任公司经营副总 张有强

西安热电西联供热公司支部书记 刘思隆

供暖故事

开心

实测西安西港碧水湾小区供暖温度

21.6℃ 在家可穿凉拖鞋

“22.4℃，室内温度比达标温度高了。”11月14日，在西安市灞河东路的西港碧水湾小区，已有住户家中温度达标，当天，西安城管部门8督导组和各区县20多个工作专班，前往不同小区和热力公司协调解决问题，保证15日凌晨用热住户家中温度达标。

实测住户家中温度已达标

昨日下午4时多，在西港碧水湾小区1号楼13楼住户房师傅家中，屋里已能感到暖意，“这几天一进屋就能感到温度上来了，再过几天养的热带鱼也不用加热了。”房师傅说，从12日就明显觉得有点热了，因为是地暖，房师傅在家穿着凉拖鞋，他表示脚底能感到暖意。当天，西安市城管局、国际港务区住建局及热力公司工作人员一起入户测温，询问供暖情况，“暖气真的不错，这几年没找过一次热力公司客服。”房师傅说。秦华热力的工作人员测量房师傅家中温度有21.6℃。在8楼的另外一住户家中，手摸着地板也能明显感觉到温温的，实测室内温度有22.4℃。

该小区供暖采用分布式集中供热方式，不像一般的集中供热，热力公司的热源需通过主管网送入小区换热站再将暖气供入住户家中，分布供热热源就在小区内。工作人员介绍，碧水湾小区供热中心最大特点是用地热与燃气结合的方式供暖，以中深层地热为主，天然气热水机组为调峰能源，不仅为碧水湾小区600多户居民供热，隔壁的陆港滨海湾小区300多户居民今年也接入，享受到集中供热。对于国际港务区小区较为分散的现状，分布式供热更节能也更节约。

西安市供热工作已到位

在秦华热力集团的运行控制中心，大屏幕上可以实时看到分布在各小区的供热中心的工作情况，有的住户家中投放有测温盒子，在控制中心远程就可监测到住户家中温度。据了解，西安市今年共有集中供热企业24个，供热面积259111万平方米，秦华热力今年一共为54个小区提供分布式集中供热，供热面积1000万平方米。

“今天是集中供热开始前的最后一天，西安市派出了8个督导组，督导各区县开发区的供热准备情况。”西安市城管局燃气热力管理处处长贾方剑说，目前各区县、开发区总共派出了20个供热专班，按照属地管理、属地受理、属地办理的原则，政企联合、企企联合、党政共管，逐锅炉逐主管网逐换热站督导检查供热前各热力企业和换热站的准备工作。从目前的检查的情况看，全市绝大部分地方已到位，能够保证今冬市民有一个温暖过冬的环境。今年供暖期间，市上还要求各区县展开“访民温暖”活动，要求各个热力企业开展管家式服务活动。华商报记者 李婧 文/图

闹心

西安龙记国会山小区：

不交暖气费物业将拆入户管道

业主次年用暖需交费100元

如果不交相应暖气费，物业将拆除户外水暖井入户管道，次年供暖业主要交100元费用，物业称此举是为了应对个别业主“偷暖气”。

业主：去年停暖一个月

今年只减免半个月

11月14日，西安龙记国会山小区业主徐女士向华商报24小时新闻热线029-88880000反映：“我们小区是自备锅炉供暖，去年因为供暖设备原因提前一个月停了暖气，业主要求退费，但物业只是减免了今年半个月暖气费。”

徐女士说，更让她理解不了的是，物业发通知，对于今年不交暖气费的业主，物业将拆掉户外供暖管道。

从徐女士提供的物业通知上看到：截至11月12日，商品区共计交费840户，安置区共计交费788户，空置收取115户，交费比例为49%。截至15日，交费比例未达到60%，我方将无法启动锅炉供暖。从2020年11月16日开始，对于空置业主，物业将采取封堵管道，一天三次早中晚对于水暖井进行巡查。未交费业主，我方将安排拆除暖气直立管子，次年用暖业主将承担每户100元的材料费、安装费等费用。通知的落款时间为11月13日。

物业：成本核算后只减免半个月

拆管道是为应对“偷暖气”

华商报记者联系到小区物业，工作人员说，去年确实提前一个月停暖了，经过成本核算后，今年如果减免一个月，减免金额太大，物业在经济上难以运行，所以只能减免半个月。拆除未交费业主户外水暖井入户管道，是因为往年有业主撬开水暖井的锁，私自打开阀门“偷暖气”，目前想不出更好的办法解决这个事情。

物业工作人员说，目前交费业主比例已达标，小区已经启动供暖工作。

律师：必须弥补业主停暖损失

私拆供暖管道违法

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，物业不能以亏损为由，损害业主的利益，不管以哪种方式，都应该弥补去年一个月未供暖的损失，从而保障业主的利益。另外，根据我国《物权法》，水暖井入户管道属于业主专有部分，没有经过业主同意，物业不可以私自拆除，这样的做法是极端的。对于业主私开阀门一事，这是业主与物业之间的另一种法律关系，属于盗窃行为，物业可以通过司法途径，要求业主承担相应的法律责任，并要求业主进行赔偿。华商报记者 任婷

西安鑫龙天然居小区：

暖气费每平方米6.2元

业委会要查锅炉气表物业拒绝

西安鑫龙天然居小区暖气费每平方米每个月6.2元，小区业委会想知道这个定价是否合理，要求查看锅炉用气量，但物业拒绝。

11月14日，西安鑫龙天然居小区业主姚女士向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，小区是自备锅炉供暖，每年都收取每平方米每个月6.2元的暖气费，比市政供暖的价格高，业主质疑物业对暖气费的定价。

11月14日，华商报记者来到该小区，小区业委会主任李女士称，业委会想知晓暖气费的收支，这样的定价是否合适，要求查看小区供暖前和供暖后锅炉气表读数，从而对小区供暖成本和定价进行估算。虽然此事住建部门、街办已调解通过，但物业还是拒绝业委会抄表。

小区物业负责人不在，记者通过电话联系到一名负责供暖的负责人。对方说，业委会的个别人在“闹事”，大多数业主已经缴纳暖气费，目前物业正忙着开阀门、试水，让交费业主正常用暖。对于每平方米每个月6.2元的暖气费，这名负责人说，小区8年前就开始按照6.2元收取暖气费，并且在物价部门备案了。

业主有没有权利抄表以掌握小区锅炉用气数量？

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《西安市物业管理条例》，业主或小区业委会对小区供暖收支有知情权，物业也要如实公示用气情况。因事关业主利益，供暖期间用了多少气，暖气费定价为多少合理，这些业委会都有权利知晓。华商报记者 任婷

新闻推荐

猫街区2.0版来了 解放门街道探索 老旧街区“有机更新”改造

“猫街区”一角记者王旭东摄新城区解放门街道的坤中巷曾经是棚户区的一隅，如今，坤中巷变身“猫街区”——独特的设...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。