去年供暖多日不达标 至今未退费 交费户数少 供暖恐泡汤…… 关注“西安问答·问暖今冬” 供暖季的疑惑和烦恼下周一热力公司帮你解答

前面通知开始交暖气费，说今年可以供暖，蒋女士早早交了暖气费，准备到12月就正式入住新房，她还给孩子转了幼儿园，可现在发现今冬家里能否供暖，还是个问号。

蒋女士购买的西安中海曲江大城小区在曲江五典坡附近，房子是2018年6月交的，装修好后并未入住，今年10月份物业管家通知今年可以供暖，蒋女士早早交了暖气费，准备到12月就正式入住新房，她还给孩子转了幼儿园，以为可以稳稳地享受到暖气，没想到离供暖的日子近了，物业通知小区今年交费只有200户左右，只占总户数20%左右，有可能无法供暖。

华商报记者联系小区物业，工作人员表示，现在供暖问题确实没有定论，给小区供暖的是曲江圣元热力公司，因为现在入住率达不到供暖条例规定的60%，所以物业还未和热力公司签订供暖合同，他们一直在协调此事，10日物业经理和业主代表还去找热力公司协商，也向曲江管委会反映问题。现在物业还是继续登记愿意供暖的业主数量，如果最终能供暖，将由楼管再通知业主来交费。

据了解，因为没有达成一致，11日，小区业主代表继续前往管委会和热力公司协商，希望能为小区供暖。

《西安市集中供热条例》第二十七条规定，具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑，申请用热户数达到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热。华商报记者了解到，60%并不是死杠杠，去年首次供暖的万达天樾小区入住率也达不到60%，因业主供暖意愿强烈，最终需要供暖的业主多交费补齐差额，实现了当年供暖。

对于是否供暖，曲江圣元热力公司表示，目前的入住率的确达不到供暖条件，但为了保障民生，不足60%的入住率有时也会供暖，目前中海曲江大城是否供暖还没确定。华商报记者发现，今年曲江圣元热力公司给各用热单位（物业）发过函，当入住率不足60%需申请供热，需补足差额部分的采暖费，同时保证40%空置部分按市上统一规定缴纳30%的基础采暖费。华商报记者 李婧

新的供暖季到了 去年暖气不热还没退费

交暖气费、供暖都是参照西安标准，如今退暖气费却没人受理，家在西咸大道奥林匹克花园小区的任女士为此很苦恼。

任女士是该小区的二手业主，2017年、2018年暖气费都是参照咸阳的收费标准5.4元/平方米·月收取的，但去年供暖，虽然还是咸阳市沣河供热公司供暖，但因为正式归入西咸新区，暖气费也变成了5.8元/平方米·月。供暖应该是2019年11月15日凌晨达标运行，但因为试水爆管，15日当天没有供暖，直到第二天才有暖气。正式供暖后家中温度也不是很好，经常一停暖就是半天一天的，室内就十五六摄氏度。她向热力公司反映，对方却从来没有上门测过温度，物业上门测过一次温度，当时她也签了字，但物业说热力公司一般不认可他们测温的结果。

一晃又到新的供暖季，因为去年供暖多日不达标，任女士就要求物业进行部分退费，她认为至少有一个月家中都很冷，应该退费一个月，但物业说业主交的暖气费已经全部交给热力公司，所以无法退费，联系热力公司，热力公司也说不可能退费，要退费去找物业。任女士说，10月份联系过热力公司，工作人员还说会与物业协商，让物业与她联系，但是直到现在也没有人理她。她给小区物业在西安的总公司打电话也一样没有结果。“2017年和2018年都有退暖气费，大概是100多元，没有去领，但是上个供暖季怎么可能一点费都不退。”

小区物业客服主管回复称，奥园小区面积较大，又属于咸阳供暖的末端，与西安市相邻，去年确实有部分业主家中不热，他们也多次上门解决问题并测温，还将数据反馈给了热力公司，中间有过几次停暖的情况。今年1月3日，他们就开始联系热力公司，热力公司表示上个供暖季不存在退暖气费的情况，整个过程中运行平稳，且中断供暖从未超过24小时。“我们是按面积给热力公司交费，往年也的确有退费的情况。”该主管说，今年年初疫情供暖时间也无偿延长，热力公司的成本也增加了。

对于能否退热费，沣河供热公司工作人员说，去年供暖季不存在退费的情况，能否退费都是按照《西安市集中供热条例》执行，热力公司负责主管网到小区管道井的部分，物业负责管道井到住户家外，户内归业主，三方各有责任，供暖季中他们没有出现连续停暖24小时的情况，测温也不是只在用户家中，测温需要连续24小时，很多数据要参考，退热还是需按相关政策来解决。华商报记者 李婧

“西安问答·问暖今冬”

下周一邀热力公司答疑

西安的供暖季即将到来，为帮助用户解决用热疑难，11月16日（星期一），华商全媒体邀请邀请城管局燃热处、燃热服务中心、部分热力企业负责人到华商报社参加“西安问答·供暖专题”活动。

今年供暖与往年有哪些不同，西安城管部门和热力公司做出哪些应对准备？为保证供暖质量，用户怎么做？家中迟迟温度不达标怎么办？越来越多住户变为热力公司直管到户，怎么安心用热，收费、使用中有哪些注意事项？“西安问答”再次启动，11月16日当天拨打热线提问，也可以通过华商报客户端网上提问。

活动当天，华商报将邀请城管部门及热力企业代表，通过接听热线电话、微博微信、华商论坛、华商现场、华商直播等多种方式，一一解答市民供暖难题，活动将进行现场互动。从上午9时到11时，随时提出你家的用热问题，现场嘉宾在线答疑解惑。

九大互动通道等你来参与

1.热线电话：拨打029-88880000反映问题；

2.华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

4.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题”；

5.华商网官方微信：关注华商网官方微信（hsw_news），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题”；

6.华商头条App：下载“华商头条”App，在首页下方菜单“广场”栏目，发送话题“#西安问答#+具体反映问题”。

7.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”发帖，反映您遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主“花生”，留下您的联系方式和问题。

8.华商一直播：在“一直播”App关注“华商报”直播账号，实时了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请您留下联系方式，便于核实回复）。

9.下载“二三里资讯”App，在首页下方菜单“身边栏目”，参与话题#关注今冬供暖问题#，发送具体反映的问题，将第一时间联系跟进；拨打热线电话18710411272（微信同号），或添加二三里西安小秘书微信，反映具体问题。

西安问答·问暖今冬活动 嘉宾名单

西安市城管局燃气热力管理处处长 贾方剑

西安市燃气热力服务中心宣传科副科长 王威

西安市热力集团生产管理部副部长 张静

秦华热力集团有限公司董事长 李竟选

秦华热力集团有限公司市场总监 方园

东郊能源有限公司供热服务中心主任 路自龙

西安热电供热有限公司副经理 杜永娟

西安热电阳光热力有限公司副经理 张波

西安北控嘉晟热力有限责任公司经营副总 张有强

西安热电西联供热公司支部书记 刘思隆

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