“爱车如爱家”的老曹 记全国“最美公交司机”曹保森

前不久，由交通运输部、中华全国总工会联合主办的2 0 1 9 年最美公交司机先进事迹报告会在长沙举行，西安公交集团2 1 5 路驾驶员曹保森被评为2 0 1 9 年“最美公交司机”。

2 0 0 5 年8 月，怀着对未来的憧憬，3 6 岁的曹保森从铜川来到西安，成为了一名服务乘客的公交人。从普通驾驶员到标兵，过去的十几年间，他把公交车当成自己的孩子一样养护，让每位乘客都有个好心情是他每天追求的目标。

他的车永远窗明椅净

无论春夏秋冬，在城市还未苏醒时，公交驾驶员却早已穿梭在各个路段。从家到公司，从始发站到终点站，两点一线构成了曹保森1 7 年公交生涯的全部。

每天清晨，迎着古城的第一缕曙光，老曹驾驶着2 1 5 路公交车穿梭在最繁忙的长安路南北两端。老曹跑早班时每天要在4 点半起床，最迟赶5 点半到车场，对车辆进行检查，还要仔细打扫车内外卫生。“为乘客创造一个安全、整洁的车厢环境是公交驾驶员的基本要求之一”，对于老曹来说，公交车就像另一个自己。在同事眼里，他每天都是最早到岗、最晚下班，他的车也永远是窗明椅净。1 3 年间，老曹安全行驶里程超过3 3 万公里，工作时间超过2 .2 万小时。

满意度是工作标尺

从1 9 岁投身公交行业至今，三十余年的公交生涯，老曹遇到过形形色色的人，也碰见过大大小小的事。他对乘客总是热情问候、笑脸相迎。因为在他心里，人与人相处，就是一个交心的过程。多年来他始终为乘客着想，视乘客为亲人，把乘客的满意度作为衡量自己工作的标尺。

有一次，老曹驾驶2 1 5 路行至南门附近时，有位乘客告诉他，自己的手机丢了！得知消息后，他马上靠边停车，向车上乘客解释情况后报了警。等警察处理完此事，已经过去了一个多小时，尽管事后老曹向全车乘客鞠躬道歉，但还是有部分乘客抱怨并投诉了他。“当时确实让乘客等久了，但也还有很多人站出来替我说话，我心里很温暖。”

行驶途中，遇到行动不便的老人乘车时，他始终小心翼翼驾驶，每到一站都要回头查看和询问。靠站时，给身边需要帮助的乘客让座，让车内氛围更和谐。天气转凉，为了让老年乘客有更舒适的乘车体验，曹保森自掏腰包购买棉坐垫，安装在车内每一个老弱病残孕专座上。他还自学英语，不断提高自己的服务水平。

老曹说，最开始的时候，自己就想着多拉快跑，干得久了，就一门心思想着怎么能为大家服务得更好，让乘客开心、舒心、放心。

“你真是个好人！谢谢，太谢谢了！”一句感激的话语，一个满意的微笑，使老曹深感作为一名公交人的自豪，往日的辛苦和委屈都化作烟云。

细致入微做好星级服务

老曹总是把计划放在今天，把行动放到现在。在他看来，认真干工作只能把工作干对，用心干工作才能把工作干好。因此，不管是对同事，还是对乘客，他总是“一言一行树形象，一举一动见文明”。

做为2 1 5 路的路长，他深深懂得“努力靠个人，成功靠团队”这个道理。业余时间，他发动其他党员在线路开展“一帮一、一对红”活动，带领大伙共同进步。2 0 1 5 年5 月1 5 日，五公司“高星手拉手互助队”成立，作为第一任队长，老曹积极发挥党员先锋模范和标兵传帮带作用，通过进站房、下线路、交流会、文体活动等方式，将自己的驾驶经验、服务技巧倾囊相授。如今，在他带出来的5 0 多名徒弟里，有2 0 多名已经当上了高星驾驶员。老曹感慨：“没想到我能带出这么多的高星徒弟！”

曹保森用一颗感恩的心，让“雷锋精神”在线路上四处开花。穿梭在古城南北中轴线的2 1 5 路，迎来送往八方宾客，让乘客在这个温暖的“港湾”里的一次次短途旅行中，欣赏着不一样的风景，感受着不一样的快乐。

面对未来，老曹说：“我还将一如既往，加倍努力，把自己的一腔热忱奉献给乘客、奉献给公交事业。” 本报记者 鲜康

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