业委会和物业公司和谐相处 这个小区有“秘诀”

绿地世纪城A区业委会主任黄胜利（左）和该小区物业公司经理孙金本交谈工作。（记者 李东峰 摄）

随着物业服务行业的发展、业主维权意识的提高，越来越多的小区探索成立业委会。但在现实中，很多小区的物业公司和业委会因为管理权益分割、业委会提出的诉求不能圆满解决等问题，往往成为冤家对头。业委会作为业主大会的执行机构和全体业主的代言人，能否处理好与物业公司的关系，事关业主权益的保障和小区的和谐发展。

西安市高新区丈八街办绿地世纪城A区有4771户业主，是一个较大的小区。该小区业委会于2016年11月成立，2019年11月完成换届，目前有委员5名，专职工作人员2名，志愿者50余名。2018年获评首届高新区“先进业主委员会”称号。此外，由高新区交通和住房建设局批准，以绿地世纪城A区业委会为牵头单位筹备“高新区业委会协会”。10月27日，记者邀请该小区业委会和物业公司的“当家人”谈谈业委会和物业公司和谐相处的“秘诀”，给其他小区提供可供学习的经验。

■记者李东峰见习记者姚瑞丹

积极配合主动交接

物业公司真诚支持业委会成立

“物业公司主动提供业主资料，积极配合筹备工作，真心实意支持成立业委会。”绿地世纪城A区业委会主任黄胜利表示，在首届业主大会刚进入筹备阶段，物业公司就向上级公司申请经费，为筹备组提供办公室、配置办公设备、提供办公用纸及文具，极大地方便了筹备组的工作。

为什么会这么做？小区物业公司——西安永绿物业服务有限公司绿地世纪城项目经理孙金本给出了回答。

“成立业委会是大势所趋，物业公司应该配合业主成立业委会。”孙金本表示，到2016年时，小区已经交房11年，处理业主屋面及管道漏水等问题，需要动用大修基金，如果由业委会出面和业主协商，物业公司的工作更好做；再者，成立业委会，物业公司工作真正地被监管起来，既能提升业主对物业工作的满意度，更能促进物业公司服务工作的提升。

“业委会刚成立，物业公司主动把小区公共收益管理权移交给业委会，历年的账目清清楚楚全部移交了。”黄胜利补充说。

相互理解换位思考

业委会和物业公司要高度信任

“依我多年的工作经验看，物业公司和业委会需要高度互信，业委会不能总想着换物业公司，要想方设法帮物业公司提高服务质量。”黄胜利说，当初物业公司把小区公共收益管理权移交业委会时，业委会提议和物业公司共同管理，但物业公司认为应该移交业委会直接管理，未接受提议。“这是一种高度信任。”黄胜利说，物业公司信任业委会，业委会也要换位思考，理解物业公司的难处，积极配合物业公司推进一些棘手问题的解决。

黄胜利举例说，2017年，4号楼一业主因飘窗漏雨问题，3年拖欠物业费近两万元，还经常到物业公司闹事。他们几个业委会成员上门了解后，劝说业主及时清缴物业费，同时劝说部分业主签字动用大修基金，物业人员维修飘窗。纠纷和谐解决，皆大欢喜。

“这件事是开发商遗留的历史问题，过了质保期未解决。维修要动用大修基金，单靠物业人员劝不动业主，由业委会出面问题就好解决了。”黄胜利说，通过此事，业委会更理解物业公司的一些难处，也主动地解决一些责任不在物业公司的业主投诉。例如一些居民遛狗不牵绳导致狗在小区便溺、不按规定混投垃圾等不文明行为，都由业委会出面劝说。

孙金本说：“业委会这样做，既能有效地和业主沟通、解决问题，减少业主和物业公司的摩擦，又能极大地缓解业主和物业公司之间的矛盾。”

监督和被监督

目的一致：为业主提供更好的服务

“业委会既要代表业主大会执行业主的意愿，更要和物业公司搭建起一座连心桥，和物业公司搭档工作，让业主住得舒心。”黄胜利说，在开展文明和谐社区建设、垃圾分类管理建设、创文建设等工作中，业委会和物业公司一直配合得很好。

“做任何活动都要拉上物业公司，宣传物业公司。”黄胜利说，业委会向业主宣传物业公司的一些感人做法，增强业主对物业公司的信任感，融洽物业公司和业主的关系。

“物业公司为小区购买的一批节能灯，保质期本来是2年，孙金本几次和对方业务经理洽谈把保质期延长至5年。”黄胜利说，业委会将此事向业主通报后，很多业主为物业公司的走心做法点赞，对物业公司的信任感大大增强。

“业委会和物业公司不仅互相搭档工作，还会帮我们消除一些矛盾隐患，减少业主对我们的误解。”孙金本说，年初新冠肺炎疫情期间，防疫物品紧缺，物业公司打算为业主购买，但黄胜利却阻止了。“一是那时候防疫物品价格不透明，选购不慎，价格偏高。如果物业公司购买了高价的物品，后期报账会引发业主的质疑，存在好心办砸了事的矛盾隐患。”黄胜利说，以业委会名义号召小区一些有能力的业主捐赠防疫物品，很多人响应。一个业主一下子捐了1吨消毒液、100斤酒精、10套医用防护服，一个业主捐了2000只口罩……就这样，解决了小区防疫物品的供应问题，也为物业解决了矛盾隐患。

“说到底，业委会和物业公司虽然存在监督和被监督关系，但共同目的是一致的，就是为业主提供更好的服务。因此，业委会和物业公司要做事如兄弟、互信如夫妻，互助合作，共同为业主打造一个温馨舒适、文明和谐的家园，让业主住的放心、舒心、安心。”黄胜利说。

两家不掐架业主不操心

小区变得越来越洋气

业委会和物业公司严格实施“预算、支出公示”制度，让权力在阳光下运行。物业公司定期公示由业委会审核过的账目表，业委会每年两次公示公共收益收支项目表、年度预算表；业委会和物业公司每月最后一周的周五召开例会，核对上月业主反映的问题处理情况、梳理当月小区存在的共性问题。

“和谐不是口号，要落到实处。”黄胜利表示，业委会一直坚持“依法做事、干净做人、实惠业主”，自成立到现在，通过业主大会表决、依法使用公共收益实施了电梯视频监控设施安装、地库雨棚除锈及换新、单元楼无障碍通道栏杆换新、单元楼门头粉刷改造、改造小区游乐场、成立乒乓球活动中心等工程，动用大修基金实施了“汽改水”工程、屋面漏水改造、外墙瓷砖维修改造、电梯曳引轮更换等工程。

“你们小区业委会咋样？”10月26日下午，在绿地世纪城A区21号楼旁的休闲处，记者询问正在聊天的八旬刘奶奶和六旬梁大妈。“小区有业委会当然好嘛，业委会是咱业主的代言人，就是替咱说话的。我们小区有了业委会，业主基本不操心，人家把啥事都办得妥妥的。别人有没有看法我不知道，反正我没有意见。”梁大妈说，她在小区住了4年多，感觉小区的氛围很好，自己没啥意见提。“我儿子和儿媳也住在小区，我儿子说物业公司收费透明服务好，有啥事需要帮忙，一个电话物业公司的人立马上门，勤快得很。”梁大妈说，“前两天，16号楼的张大姐还邀请我当业委会志愿者哩。”

“我们小区好得很，你从北边过来不是看到了吗？假山、小湖，还有那么多的绿树，景色美得很。这就是物业公司和业委会的功劳啊。”刘奶奶指着不远处正在修剪树木的工人说，“物业公司很卖力，把小区侍弄得像个花园。他们两家不掐架，业主不操闲心，小区变得越来越洋气。”

新闻推荐

西安交大联合美加州大学 揭开西南印度洋巨型动物灭绝之谜取得新进展

在地球上，西南印度洋马达加斯加及附近的马斯克林群岛以其拥有大量独特珍惜物种，尤其大型动物闻名于世。而这些岛屿又因珍稀...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。