智能时代 帮老人跨过数字鸿沟 高龄老人就医难 呼吁设立绿色通道

10月16日，华商报B2版刊发了《用手机预约挂号看病？老人：太难操作了》报道，多位老人致电呼吁卫健部门及医院重视老人实际困难，建议设立高龄老人挂号就诊绿色通道。

老人就诊靠硬排队

常常挂不上专家号

80岁的卢先生说，自己住在西安市桃园路，儿子在外地，自己不会使用微信，但学会了扫码支付，就是眼睛不好，扫码有时老扫不上。自己有高血压等疾病，腿不好，常要去医院看病，看病的过程都十分痛苦。

“不会预约挂号，就是在窗口硬排队，一般都要排上半小时，站的腿疼，专家号基本挂不上，只能看普通号。”卢先生告诉记者，过了80岁身体状况就差多了，希望医院能够照顾下80岁以上的高龄老人，开设高龄老人专用窗口，不要和其他窗口混合使用，可以使用现金挂号和支付，这样就能方便一些。

扫不了码挂不了号

不会用智能手机太尴尬

西安市民延女士60岁，她有一次忘记带手机到医院看病，原本可以在科室所在的楼层挂号，因为不能手机支付，就必须再跑到一楼的窗口用现金挂号。“扫不了码，坐不了车，挂不了号，付不了钱。”延女士说，这就是现在城市里老人的尴尬境遇，老人不喜欢手机支付很正常，他们认为不安全，而且很多人也操作不了。社会的文明进步，不能以牺牲某个群体的利益来推进，一个幸福的城市，应该是兼顾老幼各个群体利益、和谐发展的城市，每个人都有老迈的一天，希望职能部门能够实地体验下。

华商报记者在西安多家医院走访注意到，有的窗口会标有老年人、残疾人或孕妇等特殊群体优先，但事实上等同虚设，因为大医院总是人满为患，谁也不肯让谁。“老年患者至少能占到就诊人数的百分之六七十。”西安一家三甲医院医务科长告诉记者，门诊窗口的确有老年人优先的标识，但在实际中很难操作，因为看病的基本都是老年人，到底给谁优先呢?如果频频有人插队，估计门诊上都能吵起来甚至打起来。但对于危重急症老年患者来说，肯定是执行绿色通道的，就诊时导医就会进行引导，但普通疾病门诊挂号上不是太好操作。“如果区分80岁以上老人绿色通道，情况可能会好一些。”她表示，80岁以上老人在智能手机支付方面可能更困难一些，相对人群也少一些。华商报记者 李琳

相关规定：

2022年全省医疗机构全部要设立老年人挂号和就医绿色通道

2020年9月，省卫健委等8部门联合印发《关于建立完善陕西省老年健康服务体系的实施意见》，要求到2022年，所有养老机构能为入住老年人提供不同形式的医疗卫生服务，医疗机构全部设立老年人挂号和就医绿色通道。

《意见》以满足老年人健康服务需求为导向，要求基本建立以健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护和安宁疗护为主要内容的综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系，大力发展老年健康事业，全面推进老年健康促进行动，努力提高老年人健康水平，实现健康老龄化，建设健康陕西。

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