智能时代 帮老人越过数字鸿沟 用手机预约挂号看病？老人：太难操作了
老人不会网上预约挂号，只得在医院工作人员协助下完成华商报记者 邓小卫 摄
随着智能手机的普及，为了方便患者，医院在预约挂号及支付方面也日趋智能化，而这对于不会使用智能手机的老年人来说，致使看病难上加难。10月15日上午，华商报记者在医院实地采访发现，老人就诊基本上均须孩子陪同，否则“寸步难行”。
不会刷码就进不了医院
10月15日上午，在西安城南一家三甲医院，门诊人流如织，其中老年患者群体占据相当的比例。由于防控疫情需要，必须要扫码才能进医院，因此，没有智能手机及个人健康码的老年人就无法进入。进入医院门诊后，可以在现场排队挂号，但费时较长，在支付时，如果不会使用手机支付，也会比较麻烦。
那么，老人们是否会选择提前预约挂号呢？在导医台，65岁的刘女士正在导医的引导下，拿出智能手机扫描挂号平台，因为看不清上面的小字，她说回家后让孩子看着帮忙操作。尽管会用智能手机玩微信和拍照，但因为老花眼比较严重，平时很少用。
看病必须有子女陪同
73岁的杨先生是独自一个人来看病的，他说自己会用手机微信，但不会用手机在网上挂号，流程太复杂了，所以每次看病都是到医院现场排队挂号，大不了多等会儿，但名专家号比较难挂，早早就满了，很多号都是提前网上约的，但自己不会，所以每次看病折腾时间就比较长，但自己也不想总是为这些事麻烦孩子。
75岁的王先生和老伴一起在候诊，孩子正在办理各种手续。王先生说，每次看病必须要和孩子一起来，否则根本操作不了。“以前好像还能电话预约挂号，现在基本上都是公众号或者挂号平台了，字体小，操作难。”
不少医院没有电话预约渠道
华商报查询了西安部分三甲医院的挂号渠道。
在陕西省人民医院官网，进入预约挂号网页，需要手机或者身份证注册，再输入验证码，再进入挂号程序。在电话预约挂号页面，直接显示的是“由于网络快速发展，建议您通过网上预约。”
根据西京医院提示的挂号流程，网上预约需要关注公众号，然后点击预约挂号，选择科室医生，下面要输入姓名、身份证，手机号，建卡绑卡，手机进行支付。唐都医院预约挂号也是进入公众号，输入姓名身份证手机号码完成信息绑定，在线建卡，再进入挂号页面选择科室医生，确认支付，完成后收到挂号单，就诊当天去自助机取号，再到科室等待叫号。如果退号，也要在网上提前操作。
在省卫健委官网上的陕西省预约挂号平台，操作程序也是绑定个人身份证手机号等个人信息，再选择医院和医生，平台上没有看到电话预约渠道。而这些网上预约的操作流程，即使是年轻人也不一定能顺利操作，对于视力下降、行动不便的老年人来说，要更麻烦一些。
西安交大一附院官网显示，除了网上预约外，可以通过114、12580等电话进行预约，华商报记者拨打12580咨询，工作人员称需要注册个人信息后，然后再查找医生是否有号，有的不一定有，而且该平台合作医院数量有限，只有几家，并非是所有医院都可以预约。
75岁的王先生告诉记者，自己有高血压，曾经发生过脑梗，所以定期需要复查，每次看病都很头疼，即使是让孩子预约挂号，也经常挂不上。现在社会老龄化严重，老人是医院的主要服务对象，希望医院能够重视老年群体，重新重视电话预约渠道，让不会用智能手机的老年人也能顺利挂上号。华商报记者 李琳 摄影 邓小卫
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