12345话务员倾情帮助 川籍老人为大西安点赞
“喂，12345吗？我有东西落在出租车上了，麻烦你们帮我找一下那辆出租车！”接到即将离开西安的川籍古稀老人焦急地求助电话，12345话务员张亚婷立即和相关部门联系，并迅速帮助老人找回失物，用优质服务赢得老人为大西安点赞。
当日14:27分，老人拨通12345热线告诉张亚婷，自己是四川人，70多岁，来西安旅游的，在乘坐出租车时，不小心将四本古典诗歌书籍和药品落在出租车里……当时他已经买好了下午5：00返回四川的车票，希望热线帮他联系乘坐过的那辆出租车司机找回遗失物品。
得知这一情况后，急游客之所急，张亚婷立即联系到西安市出租汽车管理处，获取到了该出租车司机的联系方式，又马上联系了出租车司机，核实书籍与药品还在出租车上，保存完好。
14:59分，张亚婷联系老人告知该出租车司机的电话，并提醒尽快与司机联系取回书籍与药品。16:11分，张亚婷再次外呼客人询问书籍与药品找回情况，客人表示已取回书籍与药品，言语中充满了对12345接线员的谢意和对大西安的敬意。
张亚婷说：“我们承担的不仅仅是一个电话，更多的是一份责任。我很喜欢这份工作，每帮助一个人，解决一个困难，就会增添一份幸福感和自豪感。”（辛甜）
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