西安公交开通“经理热线” 解答市民关心问题

本报讯（记者陶颖）“公交经理听呼声，主动呼出询建议。”结合2020年“绿色出行宣传月和公交出行宣传周”活动，9月21日至25日，西安公交集团开通“经理热线”，各分公司经理、外勤经理来到965315公交服务热线当起接线员，现场解答市民关心的热点、难点问题，拉近公交与市民距离。

21日15时，首位“经理接线员”公交巴士公司经理李树林已在热线中心准备接听市民来电。在两个小时的时间里，有市民建议部分线路高峰时段能缩短发车时间、希望实时公交查询能更加方便，还有市民在驾驶员的帮助下找回了遗失在公交车上的物品，特地打来电话进行感谢。李树林耐心倾听，认真记录，一一解答。李树林说：“市民反映的问题我们会认真调查调研，做好解释回访，给市民一个满意的答复，努力为市民提供安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。”

据悉，西安公交集团965315服务热线成立于2000年8月，2014年8月进行升级改造，现有话务员31名，可同时开通16个语音座席，受理业务内容包括投诉、建议、表扬、咨询、抢修等，日均话务量1600件左右。依托965315服务热线，西安公交集团架构多层次服务沟通桥梁，聆听乘客声音，传递公交温情。

本次“经理热线”还将增加三方通话功能，采取主动呼出的方式，对以往来电投诉的市民和故障报修的驾驶员进行满意度回访，征询对西安公交发展的合理化建议，以市民诉求为服务出发点，广泛听取市民呼声，即知即行、立行立改，努力为市民提供更加优质的公交出行服务，打造市民满意公交。

如果您对西安公交有相关建议或意见，可以拨打公交服务热线965315进行反映，公交集团各分公司相关经理将为您答疑解惑。

各公交分公司经理接听热线时间：

9月22日（周二）8：30-10：30公交六公司

9月22日（周二）15：30-17：30公交一公司

9月23日（周三）8：30-10：30公交三公司

9月23日（周三）15：30-17：30公交八公司

9月24日（周四）8：30-10：30公交五公司

9月24日（周四）15：30-17：30公交二公司

9月25日（周五）8：30-10：30西长公司

9月25日（周五）15：30-17：30公交七公司

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