形式主义的“创可贴”只能是自欺欺人
□毛建国
西安地铁官方微博近日发布一条消息，宣称工作人员热情帮助一位脚受伤的乘客，“女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢”。可是，随即遭到当事女乘客的质疑，第一，自己的确受了伤，但却是主动向工作人员寻求帮助，而非工作人员自主发现；第二，在接受帮助的时间上，并非“立即”，而是“十几分钟”；第三，工作人员没有对自己进行伤口处理，而是“反反复复地给创可贴”，直到照片拍稳妥为止。（9月20日《中国经营报》）
其实，无论是女乘客寻求帮助，还是工作人员主动关心，都不影响这是一件好人好事。不能奢求每位地铁工作人员都有火眼金睛，能够及时发现乘客的异常，而且都能及时伸出援助之手。真正值得关心的是，这件事为什么会出现大型翻车现象？
有人说，做好事天经地义，没有必要进行宣传，当有“桃李不言，下自成蹊”的境界。还应该相信金子的光芒藏不住，好事做多了，一定会广而告之，为社会所知情。不过，“好酒不怕巷子深”的观点，很值得商榷。且不说在一个信息爆炸时代，并不是所有的信息都会自动浮出水面，大量的好人好事其实淹没在信息海洋中，就说作为一个公共部门，重视宣传，又有何妨？
前几年，社会曾经广泛讨论过“高调公益”。形成的共识是，允许公益有不同存在形式，而且也不能否认高调公益的积极性。道德想象影响道德选择，决定社会道德风貌。而道德想象，很大程度上由所见所闻构成。从传播规律上讲，坏消息更具有传播力，如果好人好事只能被动等待发现和报道，那就有可能造成舆论生态的失衡，影响人们对社会生态的判断。对于地铁这样的公共部门来说，可以也应该对自身形象、尤其是正能量故事进行适当宣传。
问题关键在于，不能把做好事与宣传对应起来，走向为了宣传而做好事，而且宣传不能失真，宣传要让人舒适。“地铁创可贴”的问题，正在于此。按照女乘客所描述的，“反反复复地给创可贴”，直到照片拍稳妥为止，这会给人带来什么样的联想？退 一步讲，即便照片不那么“完美”，文案不那么“无暇”，又有什么要紧，依然掩盖不了故事的正能量色彩。可这么一“加工”，让人添堵，引起了人们的反感。
好事由来怕“好事”。所谓“好事”，那就是在做的过程中违背惠民初心，在宣传时违背真实客观原则，更没有听取当事人的意见、注重当事人的感受，走向了没事找事、无事生事。在现实中，类似戏精上身、给好事加戏的不少。公共部门必须认识到，做好服务是本分，只要好事成习惯，做到百姓的心坎里，一定会得到社会认可，给自身形象加分。增强媒介思维，积极宣传自己，既有利于提升自身形象，也有利于改善全社会的道德想象，无可厚非，值得提倡。可是宣传必须实事求是，不能生造，也不能粉饰，走向形式主义。社会需要正能量，社会最怕虚假的正能量。一次虚假的宣传，哪怕是整体真实、局部失真，也会带来巨大的杀伤力。
展现自身形象，未尝不可；大搞形式主义，则万万不能。针对网友质疑，西安地铁最新回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，并深刻反思，以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。这个态度是对的。正所谓过犹不及，弄巧成拙，怎能给形式主义贴“创可贴”？形式主义的“创可贴”只能自欺欺人，值得警惕，必须揭下。
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