说好金饰原价换新 却又冒出“折旧费” 管理部门提醒消费者：购买时要问清相关规则
金饰戴久了，不少市民都会考虑“以旧换新”换个款式戴。近日，市民张女士去办理以旧换新时，却发现这其中存在种种“猫腻”。
说好原价换新却又冒出“折旧费”
“买的时候声称现在多少钱，后期多少钱换，品类不限。真正去兑换却换了说法。”9月9日，张女士向记者反映这件事称，2017年初，自己在李家村万达广场的周大生珠宝专柜花费1454元，购买了3颗足金挂坠。近日，因为这几颗挂坠已经长时间不曾佩戴，决定拿去换个其他饰品。
“到专柜后，我先看了下款式，没提我是来以旧换新的，柜员称现在买的金饰以后不喜欢了可以拿来换，‘现在多少钱买的，后期按多少钱换’。”张女士说，这一说法跟自己当初购买金饰时，听到的承诺一模一样。随后她主动问起有无折旧费，“这时店员的说法就变了，说是要收20%到25%不等的折旧费。”张女士认为，商家在这一环节涉嫌有意欺瞒消费者。“我购买金饰以及此次进店后对方给我介绍时，均未主动提及以旧换新需要折旧费，相反地一直说的是多少钱买多少钱换，这已经是在有意欺瞒了。”
“大概一两个月前，我在周大生其他店里看首饰时，也问过一句能否换新，对方跟我说要收20%的折旧费。”张女士说。
掏了折旧费换新还是有限制
张女士介绍，她就此表达了质疑之后，对方提出，可以做特殊申请给她的折旧费打7折。“他们说如果在生日月的会员有这么一个优惠活动。”张女士说，虽然打完7折后，自己仍要多掏200元折旧费，但她最终对这一处理方法表示了认可。“黄金回收要收一定的折旧费，我不是不能接受这一规则，我只是觉得，收不收，收多少，在购买之前必须给消费者说清楚。”
张女士称，让她没想到的是，折旧费的问题解决了，对方的“以旧换新”规则又有了“新门槛”。“我买的金饰是一口价（记者注：即不称克，价签直接标明价格）的硬足金，实付1454元，按照他们之前的承诺，黄金通换，我是可以兑换店面任何黄金首饰的，换完补差价就行，但在我选了一款黄金耳坠后，对方却称，我买的一口价的金子，只能对应换一口价的，要想换这种称克卖的，我手里的旧金也只能称克。”
她介绍，如果按克折算的话，那些一口价购买的金饰非常划不来，因为一口价商品价格中包含工艺费。用现下的金价折算，她花1400多元买来的金饰，最终只能折1023元。“我实付明明有1400多元，后面为啥不能直接按1400多元折算？既然兑换范围有限制，为什么不提前说清楚？”张女士认为，周大生珠宝应该就此给消费者一个解释。
管理部门称是否侵犯消费者利益要看商家有无事先告知
张女士所说的情况是否真实存在？记者先后前往三家周大生珠宝专柜进行走访。
在张女士购买金饰的这家专柜，柜员跟记者介绍金饰兑换规则时，也未提“折旧费”一事。“不管你戴多久，始终按照你现在买的价格给你兑换。”这一过程中，店员也未向记者提及“一口价”的金饰日后只能按原价兑换同类金饰，不然就需称克折算。
在土门国际购物中心的周大生专柜，店员介绍后期兑换规则，也同样声称“你现在多少钱买的后期多少钱换，后期也可以兑换戒指啊，项链之类的，品类不限。”只有位于唐延路盛大时代广场的周大生专柜主动说明，“你拿回家以后不喜欢戴，3天内可以免费调换，超过这个期限，换的时候要补个20%到30%左右的折旧费。”
专柜在给消费者出售金饰前，是否应当如实说明兑换规则及所要收取的费用？周大生公司对此是如何要求管理的？9月10日，记者试图联系周大生公司反映此事，但多次拨打该公司官网上公示的多个电话后均未能联系上客服人员。
就此，记者向西安市碑林区市场监督管理局文艺路所进行了咨询，据了解，金银首饰在折旧费方面没有具体规定，以商家明示告知为准。是否侵犯消费者利益，关键看商家是否事先告知及公示收费情况。
“如果没有告知，那对方已触犯了《消费者权益保护法》当中的相关规定，张女士可向市场监管部门进行投诉，市场监管部门将在调查属实之后，按照规定对商家作出处理。”在此，执法人员想提醒广大消费者，在购买此类商品时，一定要问清相关规则，或者让对方将相关承诺以书面形式写下来，便于日后出现纠纷时维权。
文/图本报记者李佳实飞生吕峰
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