跟踪督办问效相关投诉和建议 市民热线以务实举措助力西安市创建文明城市
■记者车阳阳
结合西安市创建全国文明城市各项工作，近期12345市民热线对涉及文明城市创建工作的工单进行台账式办理，对相关投诉和建议跟踪督办问效，做到末梢发现问题，末端纠治到位，以务实举措助力西安市创建全国文明城市。
碑林区人社局急市民之所急
市民林先生拨打热线求助，希望能尽快办理人才认定书。接到工单后，碑林区人社局第一时间联系林先生了解情况，并解释因市局对该批次认定人员进行信息复核，所以公示期顺延。
针对林先生反映的“急需使用人才认定书”的新诉求，碑林区人社局工作人员再次与市局对接，说明林先生面临的实际问题，在审核林先生认定信息无误后，当天办理完毕。林先生对碑林区人社局全心全意为民服务的工作作风表示肯定。
经开区住建局全心服务获赞誉
“4月以来，我们小区停水断电，物业还要走，日子简直没法过，多亏住建局帮忙解决。今天特地来送锦旗感谢。”美都香域小区业主代表小赵开心地将锦旗递到经开区住建局负责人手里。原来，从4月开始，12345陆续接到市民反映美都香域小区物业撤离相关问题投诉共计80余件。经开区接到工单后高度重视，积极联系住建局进小区实地了解具体情况，一边安抚小区业主情绪，一边对接物业解决群众诉求。当晚便协调小区物业恢复供电，保障小区住户正常生活。市民口中“物业要走”，实为小区住户与物业之间长期矛盾未化解。对此，经开区管委会相关部门正在积极协调处理。
西影路派出所积极开展文明养犬宣传
随着城市养犬人士日益增多，噪声扰民、污染环境、传播疾病、咬人致伤成为常见的问题。
近日，有市民反映85中家属院存在狗叫扰民问题。接到工单后，公安雁塔分局西影路派出所民警立即上门对该养犬户进行了检查，通过耐心说服和悉心劝导，养犬人表示会将犬只管理好，做到文明养犬。小区居民对派出所民警热心为民、尽职尽责的工作态度表示满意。
下一步，市公安局将继续加强文明养犬的宣传，做好舆论引导，逐步建立健全流浪动物收容管理长效机制，提升市民文明、规范养犬意识，营造健康卫生的生活环境。
泾河工业园及时消除安全隐患
近日，王先生打电话反映，马家湾泾渭中路暻秀天下小区门口道路塌陷，雨水灌入坑中，周边很多车辆经过，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。
泾河工业园管委会接到投诉后，立即做出回应，原来泾渭中路整体改造，王先生反映路段属道路改造一部分，为减少资金浪费，保证市民安全，园区管委会已及时组织施工人员对道路塌陷部分用三灰土进行了处理。王先生对处理结果表示满意。
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