温泉酒店7个多月未营业 300多名会员难退款
数百名会员在天目温泉假日酒店办了会员卡，没消费几次，酒店就以装修等理由停业7个多月，市场监管部门多次协调，但酒店还是迟迟不退款。
9月2日上午，华商报记者来到位于西安市城东十里铺的天目温泉假日酒店，酒店大门紧锁，门口聚集了四五十个会员，每位会员都有1000多元的会费未退。
“这个酒店开业五年多了，我们都是冲着里面的温泉、健身器材去的，去年“双11”酒店做活动，我又办了一张新卡，本来准备今年过完春节就开卡，结果酒店1月26日左右就关门了，至今未开。”洪女士向华商报记者展示了去年“双11”期间与酒店签订的《天目温泉会员入会合约》，上面会籍种类显示“双11年卡3680买一送一”，注明“2020年5月30日前开卡”。
记者从其他几名会员处了解到，天目温泉假日酒店是2015年左右开业的，主要有健身、游泳、温泉、酒店住宿等项目。今年1月26日左右闭店，疫情后期西安的酒店、健身场所陆续复工，但天目温泉假日酒店却一直以装修为由，推迟开业。
“7月时，听说酒店的工作人员都被遣散了，酒店方面说需要重新装修，预计在7月底开业。”高女士说，但等到8月酒店还未开业，之后酒店方又说10月底再开业，始终没有准确的答复。记者透过酒店的玻璃大门看到，内部并无装修迹象。
“我们一家在去年12月共办了4张卡，有次卡和年卡，每张卡都是1840元。有两张卡刚用一个月，还有两张卡还没开通。”裴女士说，8月22日酒店方通知会员在酒店门口登记退款，当时有300多名会员进行了登记，但至今都未收到退款，酒店负责人现在也联系不上。
记者拨打了酒店负责人的电话，始终无人接听。西安市市场监管局浐灞分局十里铺工商所工作人员表示，一直在与酒店方联系，对方始终称装修后会重新开业，没有说不开业，之后协调退款，但酒店方一直不退。市场监管部门是根据《消费者权益保护法》来处理消费者投诉的，没有任何强制措施，只能进行协调。华商报记者 田睿 实习生 牟影影
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