让企业和群众办事更便捷 到年底全市推出100个“一件事一次办”主题服务
■首席记者张端实习生梁婷
“现在办事真是方便，开个店跑一次就全办好了。”7月28日，灞桥区办事群众王皎玉在灞桥区市民中心“一件事一次办”主题服务窗口办完业务后高兴地说。
为在深化“放管服”改革领域更好地落实“系统集成、协同高效”的改革要求，让企业群众办事更加便捷高效，西安市出台了《“一件事一次办”主题服务指导意见》，“一件事一次办”让企业群众办事从“找部门、跑窗口、走程序”的传统审批模式转变为办事“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”，让企业和群众一看就懂，一办就会，一次办成。《意见》明确提出，到2020年底，全市推出100个“一件事一次办”主题服务。
“一件事一次办”到底方便在哪？到底好在哪？记者就此走访了西安市行政审批服务局的工作人员。
“一件事一次办”主题服务更加凸显“集成”。将企业群众需要到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，成为企业群众眼中的“一件事”，实行“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，推动政务服务机构从审批“单个事项”转变为服务企业群众全流程办理“一件事”，实现更深层次的“减环节、减材料、减时限、减跑动”。
“一件事一次办”主题服务更加凸显“协同”。从企业群众办事角度看，去专业化、组合式服务更加贴近办事实际，大大降低了办事过程中的学习成本。从工作人员角度来看，有助于“跳出审批看审批”，通过“一件事”串联了整个业务流程，建立起部门之间有效衔接，从整体上推进流程优化、表单精简、集成服务。
“一件事一次办”主题服务更加凸显“高效”。通过对关联性业务审批流程进行系统研究，对各个环节明确了工作要求，重点解决好四个问题。制定事项清单，让企业群众知道“一件事”有哪些；发布办事指南，让企业群众知道事情“怎么办”；设置“综合窗口和网上受理专区”，让企业群众知道“一件事”“在哪办”；制定操作流程，让工作人员了解业务“怎么干”。
“一件事一次办”主题服务更加凸显“优质”。主题服务要求全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”和告知承诺等制度，变企业群众跑部门为政府内部协同流转后的跑窗口，甚至通过线上办理不用跑，真正体现优质政务服务。
据了解，目前西安在全市范围内，聚焦中小微企业全生命周期，已推出80个“一件事一次办”主题服务，实现了区县、有条件的开发区同标准受理、同流程办理。
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