安装壁挂式马桶面板，石材要开孔 联系安装工与石材工人协作被拒 石材孔开错了 科勒回应与自己无关
这几年随着家居需求的不断变化，新的设计和产品逐步进入市场且被年轻消费者青睐，壁挂式马桶就是这几年卫生间装修的新潮流。壁挂式马桶不仅“颜值高”，还能有效节省空间，让卫生间没有清洁死角……与传统的地排马桶相比，的确有不少优点，但壁挂式马桶按键需要单独安装在墙上，对安装有着较高的要求，否则容易出现问题。西安市民吕女士最近就因为壁挂式马桶安装问题与科勒卫浴发生了一些“纠纷”。
事件：
安装壁挂式马桶面板
开孔尺寸有误石材损毁
今年4月15日，吕女士花了5000多元在科勒卫浴门店购买了一款壁挂式马桶，预约安装时间为8月7日。但在安装当天吕女士被工人告知，要装马桶需要先给安装马桶面板的石材开孔。由于吕女士为非专业人士，无法判断安装顺序，便听从安装师傅的建议。据吕女士介绍，因为担心卫浴安装工人不在场，石材工人开孔尺寸有误，自己在预约期间多次联系销售人员及安装师傅，建议将马桶安装师傅与石材开孔师傅约在一起，现场沟通并施工。但均被安装师傅以“没时间”“石材开孔不归我们管”“你就按照面板尺寸开就行了”等理由拒绝到现场。
无奈之下，吕女士只得让石材工人按照马桶安装师傅告知的尺寸开了孔，但因尺寸有误导致石材损毁。随后因着急安装马桶吕女士又与科勒进行了二次预约，“第二次是另一个师傅来的，他看了后说马桶面板与马桶体是分开的，不装面板也不影响安装马桶。如果第一次工人过来看了，现场给工人说下尺寸，我就不会白白损毁一块石材，买马桶花了5000多元，结果完全没有得到配套的服务，还白白又多花了600多元石材钱。”
回应：
石材开孔不在卫浴安装范围内
但可以配合业主
根据吕女士提供的联系方式，8月31日下午华商报记者联系了科勒卫浴门店工作人员。工作人员表示，石材开孔的确不在科勒的安装服务范围，但可以就尺寸问题配合业主。至于吕女士联系工人迟迟不到的原因是工人当天在咸阳，路程上赶不回去，而吕女士又着急安装，才出现了石材孔开大了。“科勒的壁挂式马桶安装面板开孔都有一个装饰罩，工人按照装饰罩的尺寸对着开孔就不会出现问题。既然现在问题已经发生了，我们也在跟吕女士协商，沟通相应的赔偿事宜。门店与吕女士约好了到店时间，目前双方就是否需要赔偿一块新的石材还正在沟通。”
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>>记者说话
虽没有开孔责任
但应为业主提供专业的建议
8月31日晚华商报记者了解到，吕女士已与科勒进行了一次沟通，但科勒方仍以石材开孔问题与自己无关答复吕女士，双方在600元的赔偿上僵持不下。
家居装修购买与其他消费不同，装修环环相扣，铺瓷砖、木地板、买橱柜，安装木门等都有相应的节点，需要上门丈量尺寸，这些都需要不同环节的工人相互配合才能完成。业主购买科勒的壁挂式马桶，的确从服务范围来讲，科勒方有安装的义务，没有为业主购买的石材开孔的责任。但是石材开孔是为了更好地安装马桶面板。从服务的角度来讲，应该在业主不懂尤其是新产品大多数人对其安装需求不明的情况下，提供相应的延伸服务，如明确的产品尺寸要求，而不是以“自己照着实物尺寸量”为由拒绝提供相应的协调服务。马桶面板开孔尺寸开多大？如何开？如果专业的卫浴安装师傅与开孔师傅一同协商或者给予尺寸的数据指导或建议，吕女士或许就不会有这样的损失。
这些年家居行业的服务一直在完善，为了更好地确保消费者权益，很多商家推出了不少增值服务，如旧家具免费搬运，沙发保养，搬家家具拆运等，这些服务方便了消费者，一定程度上也为商家赢得了更多的赞誉。如何能让品牌在消费者心中有稳固的地位，除了产品品质外，服务才是企业长期发展的基石。华商报记者 千朋茹
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