“十分钟便民服务圈” 圈出居民幸福感 鄠邑区人民路社区在便民服务道路上跑出加速度

■记者文艳

“你好，我们家的水管堵塞了，麻烦过来修一下。”“师傅，我家燃气灶坏了，你能来帮忙看一看吗？”对鄠邑区甘亭街道人民路社区的居民来说，每逢家里遇到难事急事,打个电话，最多十分钟就解决了。

“人民路社区有7210多户2万多居民，辖区内家政服务、银行、学校、医院、超市、药店、酒店、洗衣店、餐饮店等与居民日常生活息息相关的服务企业应有尽有。如何更好地整合资源服务群众是我们一直不断思考的问题，‘十分钟便民服务圈’就是这样应运而生的。”人民路社区党总支书记白利娟介绍道。商家的服务项目、联系方式是什么？是否提供上门服务？……经过实地调查摸底，走访询问居民群众意见，社区严把“入圈关”，筛选出一些服务好、信誉好、口碑好的商家作为便民服务圈的服务提供方。

为了规范“服务圈”运行机制，人民路社区制定了公开承诺制度、服务监督制度、意见反馈制度等多项制度。同时，通过社区文化生活报、社区微信公众平台、微信群、社区网站、便民服务卡等形式向居民广而告之，让居民按需对接，只需一个电话，“十分钟”内就可享受到物业维修、家政、餐饮等多方面的优质服务。

“我之前一直待业在家找不到合适的工作，一次偶然的机会，发现人民路社区微信平台上的一条招聘信息，就抱着试一试的心态去应聘，没想到最后成功了！”宁西家属院的居民王大姐欣喜地说。维修上门、送餐上门、送医上门、送货上门、网上服务……“十分钟便民服务圈”及时向居民提供方便、快捷、周到、定向的服务，赢得了社区居民的交口称赞。这样的服务也让一些老年群众、残疾群众实现困有所助、难有所帮。

只要用心，便民利民的服务就永无止境。在“十分钟便民服务圈”基础上，社区进一步扩充“服务圈”运行机制，创建睦邻服务圈、党员志愿服务圈、在职党员服务圈、社区干部服务圈的服务圈体系，让社区在便民服务的道路上跑出加速度。疫情期间，社区结合辖区127家商铺、商户配套资源齐全实际，依托“十分钟便民服务圈”平台，开启智慧党建服务，提升复工复产效率。辖区80家商圈，有56家“三好”企业签订的招聘协议让百余名有需求的退役军人、下岗职工在“十分钟”内实现招聘信息实时浏览选择。

如今，日趋完善的多个“便民服务圈”渐成“幸福标配”，让生活在人民路社区的居民，都能享受到方便、快捷的服务，越来越多地感受到圈里的温暖。

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