让出行更便捷更暖心 西安智慧码使用量超5000万次
嘀嗒出行日前发布“出租车智慧码”上线一周年成绩单，数据显示，今年2月份至今，仅在西安智慧码使用量就超过5000万次，占当地出租车营运总趟次的72%，单日用量最高突破40万次。另外，西安全量出租车订单中，无论网约与扬招，90%的订单都已通过智慧码实现服务数字化。
“以前，我习惯打开手机叫网约车，随时查询驾驶员信息、服务分数以及具体位置等信息。因为那会儿在路边打出租车，你会发现你对出租车司机、车辆及行程的一切都是未知的，比如司机以往服务的评价咋样，有没有绕路，下车后发现丢失东西咋样联系司机！”市民赵先生说，今年，他发现西安的很多出租车都使用了智慧码，他扫码乘车，从手机上能了解到这些信息，有一次把包落在车上，最后通过智慧码找到司机，找回包。
市民刘女士也对此感触颇深，以前想打出租车，基本靠“缘分”，不知道需要等多长时间才能驶来一辆空车。后来，她通过“出租车智慧出行”微信小程序，可以实时查看周边的空车情况。
2019年8月27日，“出租车智慧码”于西安正式上线。如何提升出租车行业服务质量，是传统出租车转型升级的关键。嘀嗒出行结合城市实际情况，推出巡游出租车服务评价体系，围绕5大维度和10个服务项，通过智慧码，收集大量服务评价数据，为每位驾驶员的服务进行“画像”。
基于一年的探索与实践，嘀嗒出行围绕“智慧码”与“打车助手”推出12项功能，包含行程分享、失物招领、发送路线、电子发票等，并同时绑定了车内终端系统，确保车辆与信息的真实性与可靠性，通过大量数据的积累与实际成果展现。
嘀嗒出行技术副总裁段剑波表示，智慧码上线近一周年，共得到西安巡游出租车服务评价数超2400万条，单日服务评论数达19万条，平均每位司机单日收到的评论数超10条。同时，乘客通过智慧码进行服务评价的订单占比接近50%，在出行领域中处于高水平，同时也说明近半数扬招乘客已经形成了服务评价的意识，这进一步推动了出租车司机重视服务、提升服务，最终反哺在乘客的出行体验中。这个闭环的实现意味着传统出租车行业所面临的服务问题已获得较为有效的解决方案。本报记者姬娜陶颖
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