公交司机曹保森： 把乘客当家人 车厢才能充满欢乐

本报讯（记者陈静）“我是一名公交车司机，我的职责就是把乘客安全快乐地送达目的地。”在西安市公交行业文明示范创建活动中，被授予“文明诚信服务先锋岗”的曹保森说，车上乘客就像是自己家里人，乘客开心，自己心里也舒坦。

今年51岁的曹保森是西安公交集团第五分公司的一名高星级驾驶员。从业15年来，这位身高1米8的粗犷汉子用一颗细腻的心连续安全营运50余万公里。

为了方便乘客，他自费在车厢准备了清凉油、爱心雨伞、呕吐袋等常用物品。每到‘三八’妇女节、端午节、国庆节等传统节日，他精心装扮爱车，和乘客一起分享节日的喜悦。业余时间，他喜欢看书学习，并习惯将摘抄的名人名言、传统文化知识的小卡片安插在随身携带的香烟盒上，以便和乘客分享。营运中，他不但热情地和每一位乘客打招呼，还总能利用自己新学到的知识点不失幽默地调节车厢气氛。“文明贵在行动，请您向后门移动”“您已进入全程监控区域，请您注意言行举止的规范”……类似的温馨提示，让乘客听得高兴，自然也乐意配合。

2020年春节，新冠肺炎疫情发生后，曹保森毅然放弃休假，申请加入营运一线，并将家里之前采买的200个医用外科口罩免费送给车上没有口罩的乘客。“把乘客当家人对待，诚信服务，始终站在家人的角度考虑问题，车厢才能充满欢乐”，这是曹保森总结出来的“快乐车厢”服务秘诀。他说，乘客的认可和感谢将继续激励他不断努力服务好乘客，让乘客文明快乐乘车，积极乐观面对生活。

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