西安市“一网通办”平台注册量39.7万，累计办件量达9.8万件 178项便民服务实现“掌上办”

本报讯（记者文艳）7月30日，市政协常委和部分委员对西安市“一网通办”工作落实情况进行视察。据悉，西安市“一网通办”平台自去年11月上线测试运行以来，注册量39.7万，累计办件量9.8万件。

市级政务服务事项网上可办率达91.9%

一张网、一扇门、一次办，西安市持续完善在线服务平台，推动政务服务事项网上可办。据市行政审批服务局介绍，去年11月，西安市“一网通办”平台上线测试运行,到目前为止,平台总体运行较为平稳,服务功能正在逐步完善。完成界面优化改版,提供事项性质、服务对象、实施主体、服务主题、服务层级等5种服务引导方式；实现个人、企业四险参保、医保卡余额查询、西安市不动产登记簿、西安市房屋情况查询结果、西安市住房情况查询结果、西安市房屋登记记录情况查询结果等7种证明线上自助打印。截至目前,平台注册量39.7万,累计办件量9.8万件。2019年8月,“i西安”政务服务APP上线运行,集成公交卡、日常缴费等178项办事功能,实现“掌上办”“指尖办”。

在加强政务服务事项标准化建设方面，目前，建成全市统一标准化政务服务事项库,平台发布全市政务服务事项13836项,覆盖市本级、区县、街道、社区四级,涵盖424个市区两级部门业务。截至目前,市级政务服务事项网上可办率达91.9%。

今年推出超100个“一件事一次办”主题服务

市行政审批服务局积极创新服务模式,提出到2020年底,在全市层面统筹推出100个以上“一件事一次办”主题服务。2021年底,与企业群众生产生活密切相关的重点领域高频事项基本实现“一件事一次办”。目前,在全市范围内,聚焦中小微企业全生命周期,在西安政务服务网推出66个“一件事一次办”主题服务。比如,“我要开小超市”主题服务,市民群众扫二维码直接获取所需材料、办理流程、办事地点等信息，提交有关材料后,牌匾标识备案、公共场所卫生许可等5个事项“一次受理、一次办结”。从5月12日到7月底,全市“一件事一次办”主题服务累计办件1.2万件。

聚焦公民个人全生命周期,先期推出了新生儿“出生一件事”主题服务,实现了出生医学证明、落户登记、医保参保、预防接种4个事项“一次受理、一次办结”。公民个人全生命周期政务服务涉及出生、教育、就业、创业、结婚生育、退休、终老7个阶段112个事项,今后将逐项研究探索，成熟一项、推出一项。

初步统计，通过“一件事一次办”系统集成,可实现减材料30.6%、减跑动75.1%,压缩办理时限50%。

政务服务好不好群众说了算

按照2020年底全面建成西安市政务服务“好差评”制度体系的工作目标,出台《西安市政务服务“好差评”制度建设实施方案》《西安市政务服务“好差评”管理办法(试行)》,确定工作内容、明确责任分工,规范业务标准。统筹建成西安市政务服务“好差评”系统,实现西安政务服务网、移动服务端、短信、窗口评价器、二维码、自助服务端6种评价渠道全覆盖,在市区两级政务大厅部署到位,所有进驻部门和人员均可接受办事群众的评价。

同时，对评价数据及时进行分析研究,对评价中反映出来的问题有针对性地进行整改。截至7月29日,西安市政务服务“好差评”系统评价总量达到225171条，日评价量已从最初1000多条提高到8000多条,“非常满意”率达到99.58%。各部门高度重视差评整改,积极查找原因,持续改进政务服务质量,逐渐形成了政民互动的良好局面。

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