装修退单遭拒怎么办？
定装修尽量选口碑好的企业
任何承诺都要写入协议
切莫轻信口头承诺
>>新闻背景
《华商报》此前报道：5月29日，西安市民马女士去年4月代弟媳与西安紫苹果签订装修合同，交了1.5万元定金，后因弟媳找了他人装修，定金至今无法要回；
6月1日，另一位西安市民马女士在博乐优选装饰交了9万元装修款，装修进行不到三分之一，装修公司老板失联“跑路”。
每年的上半年都是装修的旺季，同时也是装修投诉率最高的时候。
今年受疫情影响，装修需求集中爆发在4-5月份，这周不到5天时间，华商报已收到6条家装类投诉。据了解，西安市住宅装饰协会近期也收到不少关于装修公司的投诉，其中最多的为业主要求装修公司退单。
投诉1：姨父代签合同
交了2万元装修定金想退单
今年5月29日，山西运城市民李先生的母亲和李先生的姨父来到西安紫苹果装饰，与紫苹果装饰签订了12.9万元的装修合同，并交了2万元定金。据李先生介绍，在装修前紫苹果装饰的业务员给自己的母亲打了不下7个电话，甚至派车到住处接他们去了装修公司。在业务员承诺有各种优惠以及价格政策后，母亲被“诱导”交了2万元定金，姨父代签了合同，签的是自己父亲的名字。
“两位老人其实也不懂，紫苹果的工作人员特别热情，本来是交1.5万元定金，结果业务员看我母亲手机里有2万元，就说如果2万元全交还可以送窗帘、小家电等，我母亲就交完了。事后，我们也打听了这个公司口碑不好，再加上我们的房子在运城，还是想找本地公司装修更方便，我就动摇了。加上，交钱后业务员就跟变了一样，让出预算单材料单都不给，整天说自己忙，完全不理会，后来我仔细看了合同，我们要的是全包，结果合同中12.9万还是半包，摆明了后面肯定还有增项。”
专家提醒：代签合同也成立单方终止要承担相应责任
华商报近期接到两起委托亲属代签装修合同，事后遇纠纷想要与装修公司解约的事件。代签合同是否成立，业主能否以别人代签终止合同？为此，华商报记者向陕西恒达律师事务所杜玮律师方面做了详细了解。他表示，如亲属在业主的授意下与装修公司签订合同，此合同合法并受法律保护。若合同中对违约金额做了规定，则违约一方要承担相应的违约责任。同时委托第三方为他人提供装修服务在法律上也是被认可的，李先生母亲作为成年人交了定金就不能随意单方面违约，走法律途径也要为自己“草率”签订合同交钱的行为负责，也要承担相应缔约过错责任。反之，若装修公司方违约也要承担相应的违约责任。
投诉2：装修公司承诺不满意定金可退
真要退款却遭拒
今年5月中旬，西安市民陈先生与咸阳“大宅门”装饰签订了9.7万元的装修合同，陈先生交了20%的装修定金，随后在选材做预算时，陈先生发现装修公司增项比较多，之前业务员承诺可以给陈先生确定的主材，又变卦表示领导不同意。
“一个设计图本来说两天就能出来，拖拖拉拉一周多。中间预算不断增加，我在装修前就微信问过他们，如果设计图和材料不满意，定金能不能退。他们明确表示可以退。但是现在要退却说不能退，严重失信。我没办法让他们再装修了，不知道后面还会有什么问题。”陈先生苦恼地说。
专家提醒：区分定金和订金承诺“定金可退”要写出来盖章
在华商报处理的装修投诉中，接到不少业主来电称装修公司承诺的定金可退，到真正要退的时候要么不承认自己说过，要么就是坚决不退。甚至部分业主认为自己是在装修公司“诱导下”交的钱，对装修各项政策都不了解。
西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，业主一定要清楚“订金”和“定金”的区别。“定金”是合同一方当事人为了证明合同的成立，依照法律规定或者当事人的约定，在应该给付的数额内预先向对方交付一定金钱的担保形式。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限，定金合同从交付定金当天开始生效。
“订金”在法律上没有准确的规定，这只是大家形成的一个习惯用语，仅具有预付款性质，不具有担保合同签订和合同履行的功能。简而言之，定金受法律保护，订金则可以商议退还。若业主对装修不放心或没有做好准备，在交钱之前应该与装修公司商议改定金为“订金”或者在收据上一式三联写清“定金可退”并加盖公章。否则口空白话难形成证据。业主陈先生有微信截图证据也可以维权，但微信头像和名称可以更换，维权要比白纸黑字写清楚麻烦些。
>>记者说话
装修公司不能“诱导”“欺瞒”业主签合同
近期，不管是华商报还是住宅装饰协会接到的装修投诉大多是业主与装修公司签订装修合同后，因发现装修公司承诺不兑现或是对装修公司口碑有质疑要求退单。尚军表示，签订了装修合同就不能单纯理解为有“异议”要退单，在法律层面属于终止合同。需要由法院或者相关仲裁机构来判定。因此华商报记者提醒业主，签装修合同重要信息一定要逐项核对。
采访中，业主多次提到装修公司签完合同就“变脸”。业内人士孙女士表示，市面上有部分装修公司为了追求业绩最大化，在给业务员算提成时，改变了以往签单提成分两次，即签单时算一部分订单完成后再领取另一部分的办法，现在是只要签订了合同，就一次性拿提成，造成了业务员为了签单“满嘴跑火车，夸大优惠”，最后在实施中承诺不能兑现，无人对业主负责。大多数业主对装修不懂，过于相信业务员的口头承诺，导致在出现纠纷后拿不出证据自己“哑巴吃黄连”，装修公司则利用合同在手，制约业主。
建议在与装修公司签订合同时，有条件可录音或所有承诺全部合同化，可以维护自己合法权益。同时提醒装修公司，业主作为非专业人士，且装修涵盖内容多样，要提前事先告知业主，不能利用业主的不专业，采取“诱导”“欺瞒”的方式让业主糊涂交钱，否则只会将业主逼成提前取证的“侦探”，整个行业也会在业主心中彻底失去信任。
家居建材、装修投诉热线开通
夏季是装修施工旺季，近期华商报接到不少关于装修的投诉。为更好维护广大消费者权益，华商家居全媒体征集新闻线索。无论你是买建材、家具还是装修的过程中遇到的消费纠纷，都可以拨打电话提供新闻线索，我们为您提供帮助。
投诉电话：029-62502728、62502671华商报记者 庄侃
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