16.9万元卡地亚手表 相关问题调解未成功

6月4日，本报报道《16.9万元卡地亚表刚买4天就停走商家要收几千元维修费消费者称没戴过将起诉》引起各方关注。在此期间，另外一位顾客对卡地亚的投诉得到了解决。

1.8万元问题手表已换货

除了郭女士，和她同一天购买卡地亚手表的雍女士向记者反映：其4月25日在西安SKP花1.8万元购买的卡地亚表，才几天就发现表时、分针不准。5月1日找到卡地亚专柜，要求处理。

就此，记者多次向卡地亚了解情况。5月12日，记者收到称是卡地亚委托的公关公司邮件回复“经技术部检测表针不对位，需全面保养服务来恢复腕表正常使用，未发现人为使用不当导致。我们将根据三包规定给予客户换货服务。”5月14日，雍女士表示卡地亚工作人员通过微信说“公司在走流程，等批复。”此后记者多次向雍女士了解情况，她表示“店里面一直不给回复（最终处理结果）”。记者就此向卡地亚服务热线询问，也未得到回复。

6月4日，本报关于卡地亚手表投诉报道后，6月9日，雍女士给本报打电话说：“昨天接到SKP卡地亚专柜换表通知,今天刚去换了”。

消费者认为卡地亚一直在推脱责任

大家最关心的16.9万元的那块卡地亚表的问题，至今未能达成一致意见。

“卡地亚一直在推脱责任。”郭女士的委托人贺女士向记者表示，卡地亚的人认为郭女士发的照片中就能看出来手表被碰了，只是收手表的时候没注意到这个问题，所以没做标注。而现在才让找第三方机构对表进行鉴定，对此，郭女士不予认可，对现在表的状况是否为送表时的状况提出质疑。

另外，贺女士还表示，西安SKP卡地亚专柜声称是卡地亚巴黎总部的直营店，但其服务与此前在澳门购买卡地亚手表体验得到的服务相差太远了。“澳门的卡地亚专柜在把手表交给顾客前，会用50倍放大镜，让顾客仔细查看，认为没有任何问题后，才包装好交给顾客。西安SKP卡地亚完全没有这么做。”

贺女士同时对西安SKP商场的服务监管提出意见，认为商场没有完全尽到服务监管职责。一个奢侈品牌的进驻，不仅是产品，还有其高标准服务。商场应该督促该品牌专柜提供的服务达到一定的标准。

关于西安SKP卡地亚专柜是否是卡地亚巴黎总部直营店，卡地亚在西安与澳门等其他地方的服务标准是否相同等问题，记者致电卡地亚服务热线。工作人员表示会有公关部门同事负责回复，但在截稿时，本报记者尚未收到卡地亚方面的信息。

6月4日稿件见报后，记者采访了多个相关部门。

6月11日，西安市碑林区市场监管局有关人员回复本报：12315投诉举报中心接到郭女士投诉后，5月13日，市场监管局将此投诉委托西安SKP12315消费维权服务站代为调解，6月8日下午，该局召开调解会，但双方意见未能达成一致，调解失败，执法人员建议消费者走司法程序。

本报记者唐明军

16.9万元卡地亚表

刚买4天就停走

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