新城公安：念好户籍服务“三字经”
本报记者魏鑫
“情”“快”“竭”，是西安市公安局新城分局户政大队总结的“三字经”，也正是因为念好了“三字经”，新城户政大队户籍窗口成为让群众满意、让群众受益的优质服务窗口，得到了办事群众的一致好评。
“情”：接待上做到笑脸相迎。户政窗口是联系群众、服务群众的桥梁，是展示公安民警爱民形象的一个重要窗口。对此，公安新城分局户政大队十分重视户籍窗口服务质量建设，重点强化一个“情”字，即真诚接待群众，真心服务群众。为了使窗口单位民（辅）警心里装着群众、言行举止为了群众，大队领导坚持教育引导与定期检查督促并举，把群众投诉与民警工作考核评比挂钩。
通过常抓不懈，全局户籍窗口接待群众实现了笑脸相迎、和蔼交流、热情送别的良好局面。
“快”：流程上做到简单快捷。简化办事程序，让群众少跑路，是人民群众对新时期户籍工作的新期待。对此，大队在服务群众中突出一个“快”字，即了解群众来意要快，解答群众问题要快，办理户籍事项要快。为实现这一目标和要求，大队结合大练兵活动，在户籍室民警中开展了“三比三看”活动：比业务，看谁最熟练；比态度，看谁接待群众最热情；比效率，看谁为群众办事最快。“三比三看”活动激发了户籍民警比、学、赶、帮、超的工作动力，实现了服务群众更加高效快捷。
5月底，一对情侣因早期办理的身份证与本人信息有出入，领不了结婚证，眼看结婚日期临近，心急如焚。东五路派出所户籍室民警得知当事人来意后，及时给当事人出具了相关证明，并给民政部门打电话，对其要求当事人出具的其他证明材料进行了解释和沟通，简化了办事程序，帮助一对恋人迅速办理了结婚证。
“竭”：解难题上做到不遗余力。能否为人民群众排忧解难，是衡量户籍民警服务群众质量高低的重要参考。基于这一认识，大队在日常工作中要求户籍民警认真遵循一个“竭”字，即竭尽全力为人民群众排忧解难，竭尽全力为人民群众做好事、办实事。为了督促户籍民警自觉做到全心全意为群众服务，大队在各户籍室安装了评价器，让人民群众当考官，给民警服务质量打分。分局结合打分情况进行定期讲评，激励先进，鞭策后进，提升了户籍民警自觉服务群众的意识。今年以来，分局又结合“百万警进千万家”活动，广泛征求群众意见，收集群众户籍方面的难事难题，竭力解决了一批遗留问题，深受群众好评。
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