接诉即办效率高情系企业暖人心 12345热线优质服务 获市民感谢锦旗
本报讯（记者郭沛然）“没想到市民热线真的把难题解决了，避免了我们企业的损失。”近日，西安12345市民热线迎来了一位特殊的访客。他不是来反映问题的，而是专程来送绣有“接诉即办效率高，情系企业暖人心”锦旗的。
送锦旗的丁先生说，他代表万达地产西安城市公司，专程赶到12345市民热线，感谢热线平台第一时间为企业破解自来水管道不通的难题，避免了缺水给企业生产经营造成的损失。“当时各项配套设施的完善、验收均面临较大风险，尤其是在建项目急需接通自来水。”5月18日，丁先生抱着“试试看”的心态向市民热线求助，反映其位于高新路与科技七路十字西南角的万达西安one建设项目受疫情影响，原计划施工工期压缩至60天，导致项目后续交房压力大、任务重。
接到诉求后，市民热线主动了解企业现状，掌握其经营困难，立即生成、转派工单。“自来水管道问题涉及多个部门，实地调查和给出解决方案都需要花费一定的时间。”市民热线工作人员说，结合企业面临的实际困难，热线积极协调市自来水公司等加速处理，定时跟踪工单进度，最终用一周的时间解决了供水问题。
“为了优化营商环境，市民热线专门设置了5名专席对诉求进行细化分类。”市民热线工作人员介绍说，对涉及复工复产类工单，各承办单位会第一时间联系企业核实问题，并及时拿出解决方案。下一步，12345市民服务热线将持续完善营商环境类投诉处置机制，提升市民热线在营商环境领域的工作成效，充分发挥收集信息、化解矛盾、服务企业的作用。
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