有让业主“摸黑前进” 有为业主“慷慨解囊” 站上前端 品质物业更受业主垂青

最近一段时间，家住南三环立丰联盟新城小区的王先生烦心事特别多：自己入住小区五年了，每次回到小区都未曾体会到“回家”的感觉。小区内部绿化极少，地下车库管理混乱，近期还多次停电，只能“摸黑前进”；电梯无故断电；曾经承诺的“人车分离”的内部道路成了空谈，老人小孩遛弯时存在极大的安全隐患；小区物业工作人员服务态度差……“再次购房时一定会选择高品质小区，好的物业是首选。”这一系列的问题让王先生苦不堪言。

市民：好的物业给人带来享受

据了解，目前的商品房物业管理大概分为三种：开发商自持物业、独立的物业公司和挂靠在某物业公司的物业管理处。物业管理企业资质分为一级、二级、三级。记者走访多个小区获悉，品牌开发商例如万科、恒大、中海、龙湖、融创、金辉等小区均为开发商自持的具有一级资质的物业；物业管理费为1.5元/平方米·月左右。另额外附加增值服务的费用为0.5元/平方米·月——2元/平方米·月不等；一些老旧小区、单位职工家属院等大多是聘用独立的物业公司，费用是0.8元—1.5元/平方米·月不等。

记者随机采访了部分市民，家住某单位小区的李先生表示，“我觉得小区环境不重要，物业服务也不重要，便宜就行。如果需要娱乐，可以去就近的商超或者公园，没必要在小区活动。”

“小区环境很重要，自从有了宝宝后，就越发明显感觉到。小区人车分离，绿化好。儿童游玩设施器械多，设计人性化。宝宝都不愿意出小区，每天都在小区玩。”针对物业管理和服务的问题，家住万科城市之光小区的佟女士则向记者表达了不同的看法。

“每天回到小区都备感舒心，小区环境好，鸟语花香。物业公司工作人员服务好，每逢节假日都会贴心地为业主送各种小礼物。”家住龙湖香醍国际社区的吕女士聊起自己所住的小区脸上不自觉地露出微笑，她对物业服务的质量很在意。

由此可见，相对服务费用较低的常规物业而言，高品质的物业服务在带给业主更好的居住感受的同时，已经逐步成为购房者置业考虑的重要因素之一。

物业：优质服务更受市场欢迎

采访中，西安万科物业负责人向记者聊起一件事。去年4月11日晚上8点半左右，万科金域东郡小区楼宇管家严荣突然接到小区业主打来求助电话，经沟通得知，业主因急诊在西京医院进行抢救，仓促间身上携带的现金全部缴纳后却无法支付其余抢救费用。挂断电话，严荣用最快的时间赶到医院自行垫付了抢救费用，最终业主因治疗及时康复出院。

“善待你一生”是龙湖智慧服务的理念，因而龙湖智慧服务十分注重社群文化的营造，每年因地制宜开展多场主题性社区活动，如“小龙人”“龙民节”“夏天“露天电影节”“金婚日”“善居计划”以及诸多便民活动，并成立了老年艺术团等，极大地促进了邻里和谐、快乐共享。龙湖管家还会定期拜访业主，了解业主心声，关爱老人及儿童，尤其是孤寡老人等弱势群体更是全力帮扶。

作为本土开发商品牌，恒志置业旗下也拥有专属高端物业公司——金悦合润。记者了解到，在业主尚未入住项目时，该公司就让物业服务先行介入，为业主提前兑现高端生活体验，并且从前期购房到后期入住，保持始终如一的服务标准。在恒志置业相关负责人看来，物业服务已经上升为当下购房者置业的核心标准之一，每一位业主都是家的建设者与参与者，社区服务的一切标准与内容，皆以业主需求为先。

观点：品牌物业让住宅更保值

沈视楼市主理人沈玮坦言，一场疫情，让很多人把物业作为了购房置业时考量的前三个因素之一，就是因为这场疫情让大家体验到了好的物业不仅能给业主提供贴心的服务，更主要的是安全感。同时，好的物业对房子的保值、升值性有很大作用，物业好的小区，维护就会很好，交房五年的小区看上去就像是刚交房的小区。但如果物业不好，因为维护工作不到位，例如绿化没有修整、单元门破旧、楼梯道没有及时清理，可能导致新小区看起来像交房了很多年的小区，不仅仅使业主的入住体验感很差，在二手房交易中更会折价。

嘉恒智创总经理徐武表示，因为物业服务行业发展起步早、管理松、标准少，导致行业良莠不齐，在历经物业服务行业大洗牌之后，如一线房企物业、本地国企物业成为市场的排头兵，尤其是在这次疫情影响之下，物业成为顶在社区抗疫第一线的团队，价值再次被看重。但优质的物业不止于安全，更在建筑、设备、景观等方面承担极为重要的责任，是居民资产保值增值的重要推手。

陕西省社会科学院学术委员会副主任张宝通表示，物业究竟怎样选择？在置业的过程中要依据不同购房者的需求而定，不能以偏概全。总而言之，收费高的物业理所应当提供好的服务，也会让小区在二手房交易市场中吸引更多的购房者。

在住宅产品迭代升级速度不断加快的今天，高品质的物业服务必然会越来越吃香。面对新的牌局，面对新的挑战。物业们，你们准备好了吗？

本报记者罗雯雯

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