将居民需求落到实处 “业主群”让老旧小区改造跑出“加速度”
本报讯（记者郭沛然）“我们小区改造速度挺快的，几乎是一天一个变化。”昨日，莲湖区四府街33号院内一位住户告诉记者，自老旧小区改造启动以来，这里的居民、物业和社区三方联动，借助小小的“业主群”，以“共商共议”的模式，将大家提出的合理需求落到实处，在近一个月的时间里，完成了工程总体进度的46%左右，跑出了改造的“加速度”。
14时许，沐浴在春日的阳光下，工友们或是忙碌地搬运着建材，或是有条不紊地为老楼穿上保温的新衣，施工现场一片火热的景象。记者了解到，四府街33号院于1998年建成，共有9栋住宅楼434户，总改造面积5.07万平方米。目前，小区正在施工的是外墙保温，后续还将对小区的路面、绿化带等进行修复改造。
“加了保温层真的能实现冬暖夏凉吗？”“保温层像塑料材质的安全吗？”……眼下，不少居民对外墙保温层的材质产生了疑虑。家住四府街33号院的周秦玉担忧地表示，自家窗户附近贴上了保温层，看上去像是塑料泡沫，用手轻轻一抠就掉了，若是遇上楼下着火，会不会顺着燃烧上来。心怀疑虑的周女士与其他几户业主联系后，发现大家都有相同的顾虑，便马上在小区业主群内进行反映。
看到周女士发来的微信后，小区物业办的客服人员侯莹立即与施工单位联系，索要保温材料的相关资质证明。不到5分钟，侯莹就将相关文件发在了业主群里，大部分居民看到后纷纷表示满意。可周女士却仍然不太放心地说：“它这只是一个检验合格的证明，具体防不防火，我还是不知道呀。”
为了彻底消除周女士的疑虑，小区物业办副总经理毛霆和另一名工作人员分别取了普通泡沫材料和社区内选用的保温材料，现场进行燃烧实验，并拍成视频发在业主群内。画面中，工作人员点燃两种材料后，保温材料并没有像泡沫材料一样自燃，向居民直观地展示了保温材料的防火性能。前后不到20分钟，周女士关于保温层的疑虑就得到了妥善的回复。周女士表示，自从3月底小区改造工作开展以来，类似的情况每天都会发生，业主群内除了业主，还有物业、社区和建设单位的工作人员。因此，只要提出自己的问题，都能很快得到回复。
“我们小区面积大、居民多，还有不少是租住户，物业工作人员有限，改造的政策宣传、意见征集难度较大。”毛霆告诉记者，为了顺应居民期盼，办好民生实事，在街道、社区的支持下，物业公司扩充了原有的业主群，把群作为线上工作场所，有效提高了老旧小区改造的进度。同时，充分发挥业主群的作用，建立“五级联动机制”，即业主的任何诉求，物业工作人员必须在5分钟到10分钟之内，及时回应。采访中，不少居民认为在“业主群”里讨论也好、发表不同意见也好，经过相互讨论以后，居民、物业和施工方更容易达成一个共识，整个家属院的向心力和凝聚力也越来越强。事实证明，在“业主群”的助推下，广大居民对小区改造的意见都能迅速汇总，施工方案也能很快调整，居民对改造的参与度和支持度高了，推进改造工作自然就产生了“加速度”。
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