华商说法 办理手机挂失停机后被莫名其妙复机 信用卡被盗刷1.85万元 问题出在哪？
手机丢失后立即办理了挂失停机业务，并通过家人电话确认丢失手机已停机，但两小时后，停机的手机号被陌生男子通过移动客服电话验证通过复机，随后，信用卡被盗刷1.85万元。
西安市民：手机丢失挂失停机后被复机 信用卡被盗刷1.85万元
4月8日晚7时许，西安市民杜女士下班回家进小区扫一码通时，发现手机丢失，马上用丈夫的手机拨打移动客服电话，办理了挂失停机业务，并将支付宝、微信账户冻结。
杜女士挂失停机的手机号用了十多年，绑定了多张银行卡、支付账户等，为了以防万一，当晚7时20分许，她还专门拨打了自己的手机号，确认已处于停机状态。
4月9日，杜女士去咸阳一家移动营业厅复制电话卡时得知，停机的手机号已经开通。“我当时以为是工作人员把业务办错了，也没太在意，就把卡复制好恢复了开机。”杜女士说，4月9日晚8时许，她接到银行工作人员的电话。“银行的人说，我的信用卡出现异常消费，让我注意一下，我查看流水后发现，信用卡被盗刷了1.85万元。”
杜女士说，她的信用卡原本额度只有1.2万元，但被别人申请了提额，提额需要短信验证码。随后，她从移动客服得知，挂失的手机号在4月8日晚9时许已复机，但她本人并不知情。
4月29日，华商报记者看到杜女士的信用卡在4月9日凌晨零时4分至3时24分，出现了27笔消费，大部分都为499元的话费充值业务，总计金额1.85万元。
移动客服：挂失停机后提供4项验证信息 可电话验证复机
4月29日，记者从移动客服与杜女士的通话录音中得知，4月8日晚9时20分许，杜女士已停机的手机号被充值30元话费，之后有位男士拨打移动客服电话要求开通杜女士的手机号，并提供了机主姓名、身份证号码、近期的通话记录、缴费记录，客服说，系统通过验证流程后才办理了复机。
记者拨打了移动客服电话.客服说，一般手机丢失后会办理挂失停机业务，重新复机的话，需先缴纳欠费，之后可通过客服电话办理复机，验证身份时必须提供机主姓名、身份证号以及最近的通话号码三个信息，此外，还需在上个月消费金额、业务办理验证、缴费记录这三个选项中任选一项进行验证，系统通过4项验证后才会复机，若未通过验证则无法复机。“挂失停机后再复机可以不用本人去营业厅，但停机保号业务的办理和复机需要本人去营业厅办理。”
4月29日，记者看到报警回执单上写着，受理时间为4月9日晚9时50分，内容为杜女士手机被盗且信用卡被盗刷，受理单位为公安未央分局谭家派出所。
杜女士认为，手机丢失后，她立即办理了停机、冻结账户等操作，移动客服没有经过她本人同意开通号码，造成信用卡被盗刷，移动公司应承担相应的责任。
律师说法
观点一 若复机操作无约定 移动公司需因未起到安全监管义务承担责任
陕西丰瑞律师事务所资深合伙人朱长江律师认为，杜女士信用卡被盗刷，移动公司是否应承担相应的责任，应该取决于杜女士在与移动公司办理开卡业务时关于复机操作流程是否有相关约定。
“如果有相关约定，那么当移动公司在收到复机指令时，关于复机的具体操作流程，按照之前约定的复机程序去履行，那么移动公司进行复机处理后，犯罪分子利用漏洞进行信用卡盗刷的行为，移动公司是没有责任的。”
朱长江说，但如果此前关于复机流程的没有进行约定，那么移动公司按这种方式复机，是不合适的。“移动公司没有起到安全监管义务，无形中造成了杜女士的损失，在这种情况下，移动公司关于杜女士的损失，应当承担相应的民事赔偿责任。”
观点二 移动公司按规定进行验证 无明显过错
北京市京师(西安)律师事务所合伙人王国元律师认为，移动公司不应当承担相应的责任，根据《侵权责任法》第六条规定，行为因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。“移动公司是在按相关规定让相对方提供机主姓名、身份证号、上个月消费金额、业务办理验证、通话记录、缴费记录等相关验证信息的情况下，才办理的手机号复机。在此过程中并未存在明显的过错，不应当承担相应的责任。”
那么杜女士信用卡被盗刷该由谁来承担责任，王国元认为，就发卡银行来说，发卡银行与持卡人之间是合同关系，主要承担信用卡安全保障义务。银行有义务给持卡人提供安全、保密的交易环境，以保护持卡人的财产安全。如果银行未尽到安保义务，即构成违约，应当承担相应违约责任，给予一定的赔偿。“就持卡人来说，持卡人有妥善保管好信用卡，安全使用的义务。如果因丢失或将自己的卡交由他人使用信息泄露导致被盗刷，持卡人则需承担相应的过错责任。”
观点三 移动公司设置的复机条件不够严谨 应承担一定责任
北京大成(西安)律师事务所韩朝泽律师认为，移动公司应当承担相应的责任，因为杜女士在手机丢失后第一时间办理了停机业务，而移动公司在犯罪嫌疑人申请复机时，未核验是否为杜女士本人申请，未尽到谨慎审查的义务，且移动公司设置的复机条件极不严谨，在手机被他人拾得的情况下，他人很容易知晓相应信息进行复机从事违法活动。因此，移动公司构成违约，应对杜女士损失承担一定责任。
韩朝泽说，在法院审理犯罪嫌疑人刑事案件时提起附带民事诉讼，可以追回受到损失，同时杜女士也可以根据合同法相关规定起诉移动公司，要求其承担违约责任赔偿相应损失。华商报记者 田睿
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