精准识别意图 快速解决问题 疫情防控政策智能机器人上线

本报讯（记者杨旭）为帮助中小微企业获取疫情防控最新相关政策信息，全面理解政策内容，近日，西安市中小企业服务中心联合陕西优涚数据信息科技有限公司推出了疫情防控政策智能问答机器人，可精准识别用户意图，快速解决用户问题。

与传统的人工客服不同，疫情防控智能问答机器人可准确理解用户提问的问题核心，并且快速做出回应。该机器人采用智能阅读理解技术，可以直接从政策文件中获取文件要素，不需要耗费时间与人力进行知识的整理与维护，有效解决了疫情期间政策更新快、数量多、机器人知识更新不及时的问题，能让用户第一时间获取到最新政策。

在针对性解决用户所提问题时，疫情防控智能问答机器人同时展示相关政策原文，帮助用户更全面地了解政策全文，提高信息准确率与可信度。用户可搜索关注“西安市中小企业服务中心”微信公众号，在活动园地栏目点击疫情防控智能咨询，填入需要咨询的问题，提交后即可获取相关内容。

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