关注 定制的衣柜藏猫腻 收费3.5万元的柜体面积“缩水”差价1万多 协商结果：店铺最终同意退还1万元
总价3.5万余元的板材，竟然被多收了1万多元。陈先生多次投诉后，商家终于同意退款。
定制柜体发现面积虚报
报价与实测相差1万多
去年8月，家住西安市翠华路某小区的陈先生在太白南路红星美凯龙的咔萨地全屋定制定了所有衣柜的柜体，当时约定柜体按展开面积计算价格，共涉及三种厚度的板材。
陈先生一直亲自盯着各种工程，这家定制柜体是邻居介绍的。去年10月，商家将货送到家后，他自己找了工人安装。安装过程中发现定柜体与设计图有差异，出现很多错误，柜体反复改动导致工期拖延了很久，这让他有些不满。
去年年底所有柜体安装完毕。一天，陈先生查看卧室一个柜子时，突然想起该柜体某种厚度的板材报价是十几平方米，但他粗算了一下发现实际只有几个平方米。于是，陈先生便打电话给商家一位负责人，没想到该负责人说他小题大做。“对方竟然说“我不应该在乎这点小钱，如果太较真，我装修这个房子都不吉利”，他说这话太气人了。”
气愤的陈先生安排自己公司的会计专门对全部柜体所有木材面积进行了详细测量、计算。结果发现，报价单中各种板材按面积计算总价为3.5万余元，而自己测算的面积总价为2.4万余元。陈先生说，当时报价时，店铺负责人约20分钟就拿出了报价，本来想要一份详细的报价单，但对方说不能给，“幸好当时我拍了照片，否则现在就说不清了。”
商家解释面积差异是因为行规测算方式
陈先生将此事投诉到红星美凯龙售后部门，在售后的协调下，商家安排设计师到陈先生家中重新测量柜体。陈先生拿出自己的测算，设计师一一核对后，除了个别地方尺寸微调，其余均认可，并在单子上签了字。
等了几天，陈先生见商家没处理，红星美凯龙方面也没处理，便向工商部门投诉。之后，他收到了店长高某讽刺、挖苦的信息。陈先生说，对方是跨年夜那天发的信息，本来高高兴兴的，看到这条短信后很生气。
高某曾到工商部门接受调解，但他说木材面积不是按实际尺寸算的，40厘米、50厘米都要按60厘米算，超过60厘米要按120厘米算，这是行规。“我无法接受这个说法，因为当时对方没有明确告知我。”陈先生以家中客厅的柜体测算，按行规方式粗算下来只有28.8平方米，但报价单上却是62.66平方米，相差30多平方米。
经过协商
店铺同意退还1万元
9日下午，红星美凯龙客户服务部负责人和店铺负责人、设计师一起到陈先生家协商此事。
红星美凯龙客户服务部负责人证实，由于板材有损耗，板材销售确实有行规这么一说，但应该告知顾客。店铺和顾客计算的面积差，希望他们当面计算然后说清楚。该店铺负责人后来提出给陈先生退5000元，而陈先生坚持要退还实际差价（10800元）。最终，双方接受店铺退还1万元。
华商报记者注意到，店铺报价单中的“货物运费为1200元，搬运费为2280.25元，总计3480.25元”。陈先生告诉记者，他下订单前去过该店铺的工厂，工厂就在西安，运费和搬运费却要3400多元，而他从外地发回来的数十个门运费才1600元。另外，阳台的洗衣机柜根本就没有背板，但单子上却有相关收费。
陈先生说，全屋定制猫腻太多了，他希望市民装修时都能引以为戒，定制柜子时自己也要测算清楚，以免上当受骗。华商报记者 张成龙
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