西安市集中供热保障平稳安全 圆满完成去冬今春集中供热任务

本报讯（记者马昭）4月10日，市政府召开新闻发布会，通报西安市2019-2020年采暖季集中供热情况。据悉，刚刚过去的采暖季，西安市集中供热保障平稳安全，圆满完成了去冬今春集中供热各项任务。

2019年，全市共有25家集中供热企业，供热面积约25341万平方米，较去年增加2296万平方米。2019年11月8日全市集中供热锅炉错峰点火预供热，11月15日零时起正式供热，因应对新冠肺炎疫情需要，在不增加居民负担的基础上延长供热时间，至2020年3月23日上午8时供热期结束，共计129天零8小时。总体来看，2019-2020年西安市采暖季集中供热保障平稳安全。

为确保广大市民群众温暖过冬，市政府办公厅印发《西安市2019-2020年采暖期集中供热保障工作方案》，明确了各区县、市级部门及相关企业的职责，并建立了由市城管局牵头负责，市级相关部门配合的集中供热应急协调机制，为及时研究协调集中供热重大问题，研判供给和需求形势，根据气象状况适时调整集中供热时间提供了政策依据。同时，出台了《西安市集中供热条例实施细则》，对市民以往反映较为强烈的热费退减、服务质量等方面进行了详细规定，从法规层面维护了用户的合法权益。

针对上个采暖期市民反映较为集中的供热问题，市城管局在全市开展了为期9个月的集中供热行业“强化服务年”活动，共整改上个采暖期供热问题93个，新建及改造管网66公里，改造换热站127座，清洗换热站398座，改造户内设施1263户。按照不少于1%的要求，继续推进“直管到户”试点工作，共完成“直管到户”改造小区373个3266万平方米。供暖期间，及时协调解决市民反映突出的瓦胡同小区、秦川厂家属区、万国花园、紫月山庄等问题68个。

按照《西安市2019年-2020年集中供热企业奖惩考核办法》，市城管局对城区13家集中供热企业进行了两轮考核检查，各区县政府、开发区管委会也同步多次督导辖区各集中供热企业，供热期间西安市未发生一起因企业自身原因导致的管网泄漏事故。

供热期间，西安市畅通市民投诉渠道。市城管局提前对接12345市民热线办公室，简化工单办理流程，压缩工单办理时限，提高投诉问题处理效率。及时向社会公布24小时应急值班电话，随时接受市民群众咨询。供暖期间，全市共处理供暖投诉问题28514个，较上年度的42989件下降34%。

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